Дублирующий или излишний платёж
Определите каждый перевод отдельно. Соответствующие полученные суммы должны быть сверены, прежде чем можно будет установить сумму возврата.
Вопрос об оплате начинается с фактов.
Найдите информацию, необходимую для проверки заказа, отличия проблемы с переводом от запроса на возврат и предотвращения повторной отправки средств.
Прежде чем просить возврат
Сначала проверьте идентификатор заказа и статус оплаты. Сохранённая конфигурация не означает, что средства были получены, а истёкшая котировка не доказывает, что перевод не удался. Если вы уже отправили средства, не отправляйте второй платёж только для того, чтобы статус обновился.
Перевод криптовалюты обычно нельзя отменить путём редактирования заказа на сайте. Любой возврат полученных средств — это отдельная транзакция; расчёт в сети и решение о коммерческом возврате — разные вопросы.
Информация для включения
- Ваш приватный номер заказа и соответствующий тариф или расчётный период.
- Валюта и сеть счёта, отправленная сумма и дата с указанием часового пояса.
- Идентификатор транзакции или соответствующая ссылка на обозреватель блоков, если она доступна.
- Причина запроса: дублирующий перевод, неверная сумма, проблема с услугой, отмена или другая конкретная проблема.
- Приватный способ получить ответ, если вы хотите ответа. Не публикуйте данные своего аккаунта или платежа в отзыве.
Переводы, требующие индивидуального рассмотрения
Неверная валюта или сеть
Объясните точно, что было отправлено и куда. Восстановление может быть технически невозможным; не предполагайте, что одинаково выглядящие адреса делают сети взаимозаменяемыми.
Истёкший курс или задержанный статус
Предоставьте исходный счёт и детали перевода. Сумму, время поступления и состояние подтверждения необходимо проверить вместе.
Проблема с услугой или отменой
Опишите затронутый заказ, проблему и средство защиты, которое вы запрашиваете. Один лишь факт оплаты не подтверждает предоставление услуги сервером или применимое право на возврат.
Когда применяется возврат
Отправьте запрос на [email protected] с информацией, перечисленной выше. Сообщение само по себе не является одобрением. На сайте нет автоматической кнопки возврата. Это коммерческая политика SilentVPS, а не заявление об универсальном установленном законом 7-дневном периоде.
Первый месячный заказ: 7 дней
Для вашего первого месячного заказа сервера запросите отмену в течение 7 календарных дней после активации сервера, чтобы получить полный возврат платежа по этому заказу. Активация означает получение доступа к работоспособному VPS; сохранение конфигурации или достижение платного статуса не запускает период. Запрос, отправленный в течение периода, остаётся правомерным, даже если он рассматривается позже.
Услуга не может быть предоставлена
Если SilentVPS не может предоставить оплаченную услугу, затронутый заказ имеет право на полный возврат. Подтверждённый дублирующий перевод или излишний платёж возвращается после сверки.
Другие периоды и изменение решения
Продления, годовые заказы и отмена после периода в 7 дней не имеют автоматического коммерческого пропорционального возврата. Конкретные сбои услуги и установленные законом права по-прежнему подлежат рассмотрению; это правило не отменяет обязательные права.
Сумма возврата и обработка
При полном возврате SilentVPS возвращает сумму криптовалюты, фактически полученную по правомерному счёту, в том же активе и в той же сети. Её стоимость в USD может меняться вместе с рыночными ценами. Комиссии, изначально уплаченные вашему провайдеру кошелька, бирже или сети, не являются средствами, полученными SilentVPS, и не включаются. SilentVPS покрывает исходящую сетевую комиссию за одобренный возврат.
Одобренные возвраты отправляются в течение 5 рабочих дней после как одобрения, так и подтверждения адреса получателя и требуемых платёжных данных, начиная с более позднего из этих двух событий. Время подтверждения в блокчейне отдельно от этого срока отправки. Восстановление не гарантируется для актива, отправленного в неверную сеть или на неверный адрес.
Там, где применяются правила защиты потребителей, установленные законом права на отказ и возврат сохраняют силу. Оплата криптовалютой сама по себе не определяет, существует ли право или применяется ли исключение. Официальный источник ниже объясняет французскую систему дистанционной покупки; SilentVPS находится в Соединённых Штатах.
Подтверждение адреса и ведение записей
Подтвердите актив, сеть и адрес получения через ту же приватную переписку по электронной почте, которая использовалась для запроса. Адрес отправки с биржи не обязательно является адресом, на который вы можете получать средства. Никогда не предоставляйте фразу восстановления, приватный ключ или пароль.
Сохраните письменное решение и идентификатор любой транзакции возврата. Для запроса, требующего ответа, используйте [email protected] напрямую: контактная форма на сайте в настоящее время записывает сообщения без отправки уведомления по электронной почте.
Эта политика вступает в силу 9 октября 2026. Последующее изменение не уменьшит условия возврата, уже привязанные к оплаченному заказу. Применимые обязательные права потребителей остаются незатронутыми.