Dubbelbetalning eller överskjutande betalning
Identifiera varje överföring separat. De relevanta mottagna beloppen måste stämmas av innan ett återbetalningsbelopp kan fastställas.
En betalningsfråga börjar med fakta.
Hitta informationen som behövs för att granska en order, skilja ett överföringsproblem från en begäran om återbetalning och undvika att skicka pengar två gånger.
Innan du begär återbetalning
Kontrollera orderreferensen och betalningsstatusen först. En sparad konfiguration betyder inte att pengar har mottagits, och en utgången offert bevisar inte att en överföring misslyckades. Om du redan har skickat pengar, skicka inte en andra betalning bara för att statusen ska uppdateras.
En kryptovalutaöverföring kan vanligtvis inte avbrytas genom att redigera en webbplatsorder. Eventuell återlämning av mottagna pengar är en separat transaktion; nätverksavveckling och ett kommersiellt återbetalningsbeslut är olika saker.
Information att inkludera
- Din privata orderreferens och den plan eller faktureringsperiod som berörs.
- Fakturans valuta och nätverk, beloppet som skickades och datumet med dess tidszon.
- Transaktionsidentifieraren eller en relevant blockutforskarlänk, när sådan finns.
- Anledningen till begäran: dubbel överföring, felaktigt belopp, tjänsteproblem, avbokning eller ett annat specifikt problem.
- Ett privat sätt att få ett svar, om du vill ha ett svar. Publicera inte dina kontouppgifter eller betalningsuppgifter i en recension.
Överföringar som kräver individuell granskning
Fel valuta eller nätverk
Förklara exakt vad som skickades och vart. Återvinning kan vara tekniskt omöjlig; anta inte att identiskt utseende adresser gör nätverk utbytbara.
Utgången offert eller fördröjd status
Ange den ursprungliga fakturan och överföringsuppgifterna. Beloppet, ankomsttiden och bekräftelsestatusen behöver kontrolleras tillsammans.
Problem med tjänst eller avbokning
Beskriv den berörda beställningen, problemet och den åtgärd du begär. Enbart betalningskvitto fastställer inte serverleverans eller den tillämpliga återbetalningsrätten.
När återbetalning gäller
Skicka begäran till [email protected] med informationen ovan. Ett meddelande är inte i sig ett godkännande. Webbplatsen har ingen automatisk återbetalningsknapp. Detta är SilentVPS kommersiella policy, inte ett uttalande om en universell lagstadgad 7-dagarsperiod.
Första månadsbeställningen: 7 dagar
För din första månadsbeställning av en server, begär avbokning inom 7 kalenderdagar efter serveraktivering för att få full återbetalning av den beställningens betalning. Aktivering innebär att få tillgång till en användbar VPS; att spara en konfiguration eller uppnå betald status startar inte perioden. En begäran som skickas inom perioden förblir berättigad om den granskas senare.
Tjänsten kan inte tillhandahållas
Om SilentVPS inte kan tillhandahålla den betalda tjänsten är den berörda beställningen berättigad till full återbetalning. En bekräftad dubbel överföring eller överskjutande betalning återbetalas efter avstämning.
Andra perioder och ånger
Förnyelser, årsbeställningar och avbokning efter 7-dagarsperioden har ingen automatisk kommersiell proportionell återbetalning. Specifika tjänstefel och lagstadgade rättigheter kvarstår under granskning; denna regel tar inte bort obligatoriska rättigheter.
Återbetalningsbelopp och behandling
Vid full återbetalning returnerar SilentVPS den kryptovalutamängd som faktiskt mottagits för den berättigade fakturan, i samma tillgång och på samma nätverk. Dess USD-värde kan ändras med marknadspriser. Avgifter som ursprungligen betalats till din plånbokstjänstleverantör, börs eller nätverk är inte medel som mottagits av SilentVPS och ingår inte. SilentVPS täcker den utgående nätverksavgiften för en godkänd återbetalning.
Godkända återbetalningar skickas inom 5 arbetsdagar efter både godkännande och bekräftelse av mottagaradressen och nödvändiga betaluppgifter, räknat från det senare av dessa två händelser. Blockkedjebekräftelsetider är separata från denna sändningsfrist. Ingen återvinning garanteras för en tillgång som skickats på ett felaktigt nätverk eller till en felaktig adress.
Där konsumentskyddsregler gäller kvarstår lagstadgade ånger- och återbetalningsrätter. Enbart kryptovalutabetalning avgör inte om en rättighet finns eller om ett undantag tillämpas. Den officiella referensen nedan förklarar det franska ramverket för distansavtal; SilentVPS har sitt säte i USA.
Adressbekräftelse och dokumentation
Bekräfta tillgången, nätverket och mottagaradressen genom samma privata e-postdiskussion som användes för begäran. En växlings sändningsadress är inte nödvändigtvis en adress där du kan ta emot medel. Lämna aldrig ut en återställningsfras, privat nyckel eller lösenord.
Behåll det skriftliga beslutet och eventuellt transaktions-ID för returen. För en begäran som behöver ett svar, använd [email protected] direkt: webbplatsens kontaktformulär registrerar för närvarande meddelanden utan att skicka en e-postavisering.
Denna policy träder i kraft den 9 oktober 2026. En senare ändring minskar inte återbetalningsvillkor som redan är knutna till en betald order. Tillämpliga tvingande konsumenträttigheter påverkas inte.