Duplicitní nebo nadměrná platba
Identifikujte každý převod samostatně. Příslušné přijaté částky musí být nejprve vyrovnány, než lze stanovit částku k vrácení.
Platební dotaz začíná fakty.
Najděte informace potřebné ke kontrole objednávky, rozlište problém s převodem od žádosti o vrácení peněz a vyhněte se dvojímu odeslání prostředků.
Než požádáte o vrácení peněz
Nejprve zkontrolujte referenci objednávky a stav platby. Uložená konfigurace neznamená, že prostředky byly přijaty, a vypršená nabídka neprokazuje, že převod selhal. Pokud jste již prostředky odeslali, neposílejte druhou platbu jen proto, aby se stav aktualizoval.
Převod kryptoměny obvykle nelze zrušit úpravou objednávky na webu. Jakékoli vrácení přijatých prostředků je samostatná transakce; síťové vypořádání a rozhodnutí o obchodním vrácení peněz jsou odlišné záležitosti.
Informace, které je třeba uvést
- Vaše soukromá reference objednávky a příslušný plán nebo fakturační období.
- Měna faktury a síť, odeslaná částka a datum s časovým pásmem.
- Identifikátor transakce nebo příslušný odkaz na průzkumník bloků, pokud je k dispozici.
- Důvod žádosti: duplicitní převod, nesprávná částka, problém se službou, zrušení nebo jiný konkrétní problém.
- Soukromý způsob, jak obdržet odpověď, pokud si přejete odpovědět. Nezveřejňujte v recenzi údaje o svém účtu ani platební údaje.
Převody vyžadující individuální posouzení
Nesprávná měna nebo síť
Vysvětlete přesně, co bylo odesláno a kam. Obnovení může být technicky nemožné; nepředpokládejte, že identicky vypadající adresy činí sítě zaměnitelnými.
Vypršelá cenová nabídka nebo zpožděný stav
Dodejte původní fakturu a údaje o převodu. Částka, čas doručení a stav potvrzení se musí posoudit společně.
Problém se službou nebo zrušením
Popište dotčenou objednávku, problém a požadovanou nápravu. Samotné potvrzení o platbě nezakládá dodání serveru ani nárok na příslušnou náhradu.
Kdy se náhrada uplatní
Odešlete žádost na [email protected] s výše uvedenými informacemi. Zpráva sama o sobě není schválením. Webová stránka nemá automatické tlačítko pro náhradu. Toto jsou obchodní zásady SilentVPS, nikoli prohlášení o univerzální zákonné lhůtě 7 dnů.
První měsíční objednávka: 7 dní
U své první měsíční objednávky serveru požádejte o zrušení do 7 kalendářních dnů po aktivaci serveru, abyste obdrželi plnou náhradu platby za tuto objednávku. Aktivace znamená získání přístupu k použitelnému VPS; uložení konfigurace nebo dosažení stavu zaplaceno období nezahajuje. Žádost odeslaná v rámci tohoto období zůstává způsobilá, i když je posouzena později.
Službu nelze poskytnout
Pokud SilentVPS nemůže poskytnout zaplacenou službu, dotčená objednávka má nárok na plnou náhradu. Potvrzený duplicitní převod nebo nadměrná platba se vrátí po vyrovnání.
Jiná období a změna rozhodnutí
Obnovení, roční objednávky a zrušení po 7denním období nemají automatickou obchodní poměrnou náhradu. Konkrétní selhání služby a zákonné nároky zůstávají předmětem posouzení; toto pravidlo neruší povinná práva.
Částka k vrácení a zpracování
Při plné náhradě SilentVPS vrátí částku kryptoměny skutečně přijatou za způsobilou fakturu, ve stejném aktivu a ve stejné síti. Její hodnota v USD se může měnit s tržními cenami. Poplatky původně zaplacené vašemu poskytovateli peněženky, směnárně nebo síti nejsou prostředky přijaté SilentVPS a nejsou zahrnuty. SilentVPS hradí odchozí síťový poplatek za schválenou náhradu.
Schválené náhrady jsou odeslány do 5 pracovních dnů po schválení i potvrzení přijímací adresy a požadovaných platebních údajů, počínaje pozdější z těchto dvou událostí. Doby potvrzení v blockchainu jsou oddělené od této lhůty pro odeslání. U aktiva odeslaného v nesprávné síti nebo na nesprávnou adresu není zaručeno žádné obnovení.
Pokud se uplatňují pravidla na ochranu spotřebitele, zákonná práva na odstoupení a náhradu zůstávají v platnosti. Samotná platba kryptoměnou neurčuje, zda právo existuje nebo zda se uplatní výjimka. Oficiální odkaz níže vysvětluje francouzský rámec pro distanční nákup; SilentVPS sídlí ve Spojených státech.
Potvrzení adresy a vedení záznamů
Potvrďte aktivum, síť a přijímací adresu prostřednictvím stejné soukromé e-mailové komunikace použité pro žádost. Odesílací adresa směnárny nemusí být adresou, na kterou můžete přijímat prostředky. Nikdy neposkytujte obnovovací frázi, soukromý klíč ani heslo.
Uchovejte písemné rozhodnutí a jakýkoli identifikátor transakce vrácení. Pro žádost, která vyžaduje odpověď, použijte přímo [email protected]: kontaktní formulář na webu v současnosti zaznamenává zprávy, aniž by odesílal e-mailové oznámení.
Tyto zásady nabývají účinnosti 9 října 2026. Pozdější změna nesníží podmínky náhrady již spojené se zaplacenou objednávkou. Příslušná povinná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.