Plată duplicată sau în exces
Identifică fiecare transfer separat. Sumele primite relevante trebuie reconciliate înainte de a putea stabili o sumă de returnat.
O întrebare despre plată începe cu faptele.
Găsiți informațiile necesare pentru a examina o comandă, a distinge o problemă de transfer de o cerere de rambursare și a evita trimiterea fondurilor de două ori.
Înainte de a cere o rambursare
Verificați mai întâi referința comenzii și starea plății. O configurație salvată nu înseamnă că fondurile au fost primite, iar o cotație expirată nu dovedește că un transfer a eșuat. Dacă ați trimis deja fonduri, nu trimiteți o a doua plată doar pentru a actualiza starea.
Un transfer de criptomonede nu poate fi de obicei anulat prin modificarea unei comenzi pe site. Orice returnare a fondurilor primite este o tranzacție separată; decontarea în rețea și o decizie comercială de rambursare sunt aspecte diferite.
Informații de inclus
- Referința dvs. privată a comenzii și planul sau perioada de facturare în cauză.
- Moneda facturii și rețeaua, suma trimisă și data împreună cu fusul orar.
- Identificatorul tranzacției sau un link relevant către un explorator de blocuri, atunci când este disponibil.
- Motivul solicitării: transfer duplicat, sumă incorectă, problemă de serviciu, anulare sau altă problemă specifică.
- O modalitate privată de a primi un răspuns, dacă dorești o replică. Nu publica datele contului sau de plată într-o recenzie.
Transferuri care necesită verificare individuală
Monedă sau rețea greșită
Explică exact ce a fost trimis și unde. Recuperarea poate fi imposibilă din punct de vedere tehnic; nu presupune că adresele care arată identic fac rețelele interschimbabile.
Ofertă expirată sau stare întârziată
Furnizează factura originală și detaliile transferului. Suma, momentul sosirii și starea confirmării trebuie verificate împreună.
Problemă de serviciu sau anulare
Descrie comanda afectată, problema și remedierea pe care o soliciți. Doar dovada plății nu stabilește livrarea serverului sau dreptul aplicabil la rambursare.
Când se aplică o rambursare
Trimite solicitarea la [email protected] cu informațiile enumerate mai sus. Un mesaj nu este în sine o aprobare. Site-ul nu are un buton automat de rambursare. Aceasta este politica comercială a SilentVPS, nu o declarație a unei perioade statutare universale de 7 zile.
Prima comandă lunară: 7 zile
Pentru prima comandă lunară de server, solicită anularea în termen de 7 zile calendaristice după activarea serverului pentru a primi o rambursare integrală a plății acelei comenzi. Activarea înseamnă primirea accesului la un VPS utilizabil; salvarea unei configurații sau atingerea stării de plată nu începe perioada. O solicitare trimisă în cadrul perioadei rămâne eligibilă dacă este verificată mai târziu.
Serviciul nu poate fi furnizat
Dacă SilentVPS nu poate furniza serviciul plătit, comanda afectată este eligibilă pentru o rambursare integrală. Un transfer duplicat confirmat sau o plată în exces este returnată după reconciliere.
Alte perioade și schimbări de decizie
Reînnoirile, comenzile anuale și anularea după perioada de 7 zile nu au rambursare comercială automată pro-rata. Defecțiunile specifice de serviciu și drepturile legale rămân supuse verificării; această regulă nu elimină drepturile obligatorii.
Suma de returnat și procesarea
Pentru o rambursare integrală, SilentVPS returnează suma în criptomonedă efectiv primită pentru factura eligibilă, în același activ și în aceeași rețea. Valoarea sa în USD poate varia în funcție de prețurile pieței. Taxele plătite inițial furnizorului portofelului tău, unui schimb valutar sau rețelei nu sunt fonduri primite de SilentVPS și nu sunt incluse. SilentVPS acoperă taxa de rețea pentru ieșire pentru o rambursare aprobată.
Rambursările aprobate sunt trimise în termen de 5 zile lucrătoare după aprobare și confirmarea adresei de recepție și a detaliilor de plată necesare, începând de la cel mai târziu dintre aceste două evenimente. Timpii de confirmare pe blockchain sunt separați de acest termen de trimitere. Nu este garantată nicio recuperare pentru un activ trimis în rețeaua greșită sau la o adresă greșită.
În cazul în care se aplică normele de protecție a consumatorilor, drepturile legale de retragere și rambursare rămân în vigoare. Doar plata în criptomonedă nu determină dacă există un drept sau se aplică o excepție. Referința oficială de mai jos explică cadrul francez privind achizițiile la distanță; SilentVPS are sediul în Statele Unite.
Confirmarea adresei și păstrarea evidențelor
Confirmă activul, rețeaua și adresa de recepție prin aceeași discuție privată pe e-mail folosită pentru solicitare. O adresă de trimitere a unui schimb valutar nu este neapărat o adresă la care poți primi fonduri. Nu furniza niciodată o frază de recuperare, o cheie privată sau o parolă.
Păstrează decizia scrisă și orice identificator al tranzacției de returnare. Pentru o solicitare care necesită un răspuns, folosește direct [email protected]: formularul de contact al site-ului înregistrează în prezent mesaje fără a trimite o notificare prin e-mail.
Această politică intră în vigoare la 9 octombrie 2026. O modificare ulterioară nu va reduce termenii de rambursare deja atașați unei comenzi plătite. Drepturile obligatorii aplicabile ale consumatorilor rămân neafectate.