دفع مكرر أو زائد
حدّد كل تحويل على حدة. يجب تسوية المبالغ المستلمة ذات الصلة قبل تحديد مبلغ الإرجاع.
يبدأ سؤال الدفع بالحقائق.
اعثر على المعلومات اللازمة لمراجعة طلب، والتمييز بين مشكلة تحويل وطلب استرداد، وتجنب إرسال الأموال مرتين.
قبل طلب استرداد
تحقق من مرجع الطلب وحالة الدفع أولًا. الإعداد المحفوظ لا يعني استلام الأموال، وانتهاء صلاحية العرض لا يثبت فشل التحويل. إذا كنت قد أرسلت الأموال بالفعل، فلا ترسل دفعة ثانية لمجرد تحديث الحالة.
عادةً لا يمكن إلغاء تحويل العملة المشفرة عن طريق تعديل طلب على الموقع. أي إرجاع للأموال المستلمة هو معاملة منفصلة؛ تسوية الشبكة وقرار الاسترداد التجاري أمران مختلفان.
المعلومات الواجب تضمينها
- مرجع طلبك الخاص والفترة الزمنية للخطة أو الفوترة المعنية.
- عملة الفاتورة والشبكة، والمبلغ المُرسل، والتاريخ مع منطقته الزمنية.
- معرّف المعاملة أو رابط مستكشف الكتل ذي الصلة، عند توفره.
- سبب الطلب: تحويل مكرر، أو مبلغ غير صحيح، أو مشكلة في الخدمة، أو إلغاء، أو مشكلة محددة أخرى.
- طريقة خاصة لتلقي الرد، إذا كنت ترغب في الحصول على رد. لا تنشر تفاصيل حسابك أو الدفع في تقييم.
التحويلات التي تحتاج إلى مراجعة فردية
عملة أو شبكة خاطئة
اشرح بالضبط ما تم إرساله وأين. قد يكون الاسترداد مستحيلاً تقنياً؛ لا تفترض أن العناوين المتشابهة تجعل الشبكات قابلة للتبادل.
عرض سعر منتهي الصلاحية أو حالة متأخرة
قدّم الفاتورة الأصلية وتفاصيل التحويل. يجب التحقق من المبلغ ووقت الوصول وحالة التأكيد معاً.
مشكلة في الخدمة أو الإلغاء
صِف الطلب المتأثر والمشكلة والعلاج الذي تطلبه. مجرد استلام الدفع لا يثبت تسليم الخادم أو استحقاق الاسترداد المطبق.
متى ينطبق الاسترداد
أرسل الطلب إلى [email protected] مع المعلومات المذكورة أعلاه. الرسالة نفسها ليست موافقة. لا يحتوي الموقع على زر استرداد تلقائي. هذه هي السياسة التجارية لـ SilentVPS، وليست بياناً بفترة قانونية عالمية مدتها 7 يوماً.
أول طلب شهري: 7 يوم
بالنسبة لأول طلب خادم شهري لك، اطلب الإلغاء خلال 7 يوماً تقويمياً بعد تنشيط الخادم للحصول على استرداد كامل لدفعة ذلك الطلب. يعني التنشيط الحصول على إمكانية الوصول إلى VPS قابل للاستخدام؛ حفظ الإعدادات أو الوصول إلى حالة مدفوعة لا يبدأ الفترة. يظل الطلب المُرسل خلال الفترة مؤهلاً إذا تمت مراجعته لاحقاً.
لا يمكن تقديم الخدمة
إذا لم تتمكن SilentVPS من تقديم الخدمة المدفوعة، يصبح الطلب المتأثر مؤهلاً للحصول على استرداد كامل. يُعاد التحويل المكرر المؤكد أو الدفع الزائد بعد التسوية.
فترات أخرى وتغيير الرأي
لا يوجد استرداد تجاري تلقائي بنسبة تناسبية للتجديدات والطلبات السنوية والإلغاء بعد فترة 7 يوماً. تظل حالات فشل الخدمة المحددة والاستحقاقات القانونية خاضعة للمراجعة؛ لا تلغي هذه القاعدة الحقوق الإلزامية.
مبلغ الإرجاع والمعالجة
للحصول على استرداد كامل، تعيد SilentVPS مبلغ العملة المشفرة المستلم فعلياً للفاتورة المؤهلة، بنفس الأصل وعلى نفس الشبكة. يمكن أن تتغير قيمته بـ USD مع أسعار السوق. الرسوم المدفوعة أصلاً لمزود محفظتك أو منصة التبادل أو الشبكة ليست أموالاً استلمتها SilentVPS ولا يتم تضمينها. تتحمل SilentVPS رسوم الشبكة الصادرة لاسترداد معتمد.
تُرسل عمليات الاسترداد المعتمدة خلال 5 أيام عمل بعد كل من الموافقة وتأكيد عنوان الاستلام وتفاصيل الدفع المطلوبة، بدءاً من الحدث الأحدث من هذين الحدثين. تُعد أوقات تأكيد البلوكشين منفصلة عن هذا الموعد النهائي للإرسال. لا يوجد ضمان للاسترداد لأصل أُرسل على شبكة غير صحيحة أو إلى عنوان غير صحيح.
عندما تنطبق قواعد حماية المستهلك، تظل حقوق الانسحاب والاسترداد القانونية سارية. لا يحدد الدفع بالعملة المشفرة وحده ما إذا كان هناك حق قائم أو ينطبق استثناء. يشرح المرجع الرسمي أدناه إطار الشراء عن بُعد الفرنسي؛ يقع SilentVPS في الولايات المتحدة.
تأكيد العنوان وحفظ السجلات
أكّد الأصل والشبكة وعنوان الاستلام عبر نفس المحادثة بالبريد الإلكتروني الخاص المستخدمة للطلب. ليس بالضرورة أن يكون عنوان الإرسال الخاص بمنصة تبادل عنواناً يمكنك استلام الأموال عليه. لا تقدّم أبداً عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص أو كلمة المرور.
احتفظ بالقرار المكتوب وأي معرّف معاملة إرجاع. بالنسبة لطلب يحتاج إلى رد، استخدم [email protected] مباشرةً: يسجّل نموذج الاتصال في الموقع حالياً الرسائل دون إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني.
تسري هذه السياسة اعتباراً من 9 أكتوبر 2026. لن يقلل أي تغيير لاحق من شروط الاسترداد المرتبطة بالفعل بطلب مدفوع. تظل حقوق المستهلك الإلزامية المعمول بها دون تأثر.