Doble o labis na pagbabayad
Tukuyin ang bawat transfer nang hiwalay. Ang mga kaugnay na natanggap na halaga ay dapat i-reconcile bago matukoy ang halagang ibabalik.
Nagsisimula ang tanong sa pagbabayad sa mga katotohanan.
Hanapin ang impormasyong kailangan para suriin ang isang order, makilala ang problema sa transfer mula sa kahilingan sa refund, at maiwasang magpadala ng pondo nang dalawang beses.
Bago humiling ng refund
Suriin muna ang order reference at ang status ng pagbabayad. Ang naka-save na configuration ay hindi nangangahulugang natanggap ang pondo, at ang nag-expire na quote ay hindi patunay na nabigo ang transfer. Kung nakapagpadala ka na ng pondo, huwag magpadala ng pangalawang pagbabayad para lamang ma-update ang status.
Ang isang cryptocurrency transfer ay karaniwang hindi makakansela sa pamamagitan ng pag-edit ng order sa website. Ang anumang pagbabalik ng natanggap na pondo ay hiwalay na transaksyon; ang network settlement at desisyon sa komersyal na refund ay magkaibang bagay.
Impormasyong isasama
- Ang iyong pribadong order reference at ang plan o panahon ng pagsingil na may kaugnayan.
- Ang currency at network ng invoice, ang halagang ipinadala at ang petsa kasama ang time zone nito.
- Ang transaction identifier o kaugnay na block-explorer link, kapag available.
- Ang dahilan ng kahilingan: doble ang transfer, maling halaga, isyu sa serbisyo, pagkansela o ibang partikular na problema.
- Isang pribadong paraan upang makatanggap ng sagot, kung nais mo ng tugon. Huwag ilathala ang iyong account o mga detalye ng pagbabayad sa isang review.
Mga transfer na nangangailangan ng indibidwal na pagsusuri
Maling currency o network
Ipaliwanag nang eksakto kung ano ang ipinadala at saan. Maaaring teknikal na imposible ang pagbawi; huwag ipagpalagay na ang magkatulad na hitsura ng mga address ay ginagawang mapagpapalit ang mga network.
Nag-expire na quote o naantalang status
Ibigay ang orihinal na invoice at mga detalye ng transfer. Ang halaga, oras ng pagdating at estado ng kumpirmasyon ay kailangang suriin nang magkasama.
Isyu sa serbisyo o pagkansela
Ilarawan ang apektadong order, ang problema at ang remedyong hinihiling mo. Ang resibo ng pagbabayad lamang ay hindi nagpapatunay ng paghahatid ng server o ng naaangkop na karapatan sa refund.
Kailan naaangkop ang refund
Ipadala ang kahilingan sa [email protected] kasama ang impormasyong nakalista sa itaas. Ang isang mensahe ay hindi mismo isang pag-apruba. Walang awtomatikong pindutan ng refund ang website. Ito ang komersyal na patakaran ng SilentVPS, hindi isang pahayag ng isang unibersal na itinatadhana ng batas na 7 araw na panahon.
Unang buwanang order: 7 araw
Para sa iyong unang buwanang order ng server, humiling ng pagkansela sa loob ng 7 araw sa kalendaryo pagkatapos ng activation ng server upang makatanggap ng buong refund ng bayad sa order na iyon. Ang activation ay nangangahulugan ng pagtanggap ng access sa isang magagamit na VPS; ang pag-save ng configuration o pag-abot sa bayad na status ay hindi nagsisimula ng panahon. Ang kahilingang ipinadala sa loob ng panahon ay nananatiling karapat-dapat kung susuriin ito sa ibang pagkakataon.
Hindi maibigay ang serbisyo
Kung hindi maibigay ng SilentVPS ang bayad na serbisyo, ang apektadong order ay karapat-dapat sa buong refund. Ang kumpirmadong doble na transfer o labis na pagbabayad ay ibinabalik pagkatapos ng reconciliation.
Iba pang mga panahon at pagbabago ng isip
Ang mga renewal, taunang order at pagkansela pagkatapos ng 7 araw na panahon ay walang awtomatikong komersyal na pro-rata refund. Ang mga partikular na pagkabigo sa serbisyo at mga karapatang itinatadhana ng batas ay nananatiling napapailalim sa pagsusuri; hindi inaalis ng patakarang ito ang mga ipinag-uutos na karapatan.
Halagang ibabalik at pagproseso
Para sa buong refund, ibinabalik ng SilentVPS ang halaga ng cryptocurrency na aktwal na natanggap para sa karapat-dapat na invoice, sa parehong asset at sa parehong network. Ang halaga nito sa USD ay maaaring magbago kasabay ng mga presyo sa merkado. Ang mga bayad na orihinal na binayaran sa iyong wallet provider, exchange o network ay hindi pondo na natanggap ng SilentVPS at hindi kasama. Sinasagot ng SilentVPS ang papalabas na network fee para sa isang aprubadong refund.
Ang mga aprubadong refund ay ipinapadala sa loob ng 5 business days pagkatapos ng parehong pag-apruba at kumpirmasyon ng receiving address at mga kinakailangang detalye ng pagbabayad, simula sa huli sa dalawang pangyayaring iyon. Ang mga oras ng kumpirmasyon sa blockchain ay hiwalay sa huling araw ng pagpapadalang ito. Walang garantiya ng pagbawi para sa isang asset na ipinadala sa maling network o sa maling address.
Kung saan naaangkop ang mga tuntunin sa proteksyon ng mamimili, nananatiling may bisa ang mga karapatan sa withdrawal at refund na itinatadhana ng batas. Ang pagbabayad ng cryptocurrency lamang ay hindi nagtatakda kung may karapatan o naaangkop ang isang eksepsiyon. Ipinapaliwanag ng opisyal na sanggunian sa ibaba ang balangkas ng distance-purchase ng Pransya; ang SilentVPS ay nakabase sa Estados Unidos.
Kumpirmasyon ng address at pag-iingat ng rekord
Kumpirmahin ang asset, network at receiving address sa pamamagitan ng parehong pribadong email na usapan na ginamit para sa kahilingan. Ang sending address ng exchange ay hindi kinakailangang address kung saan maaari kang makatanggap ng pondo. Huwag kailanman magbigay ng recovery phrase, private key o password.
Itago ang nakasulat na desisyon at anumang identifier ng return transaction. Para sa kahilingang nangangailangan ng tugon, gamitin nang direkta ang [email protected]: ang contact form ng website ay kasalukuyang nagtatala ng mga mensahe nang hindi nagpapadala ng email notification.
Ang patakarang ito ay magkakabisa sa 9 Oktubre 2026. Ang susunod na pagbabago ay hindi magbabawas ng mga tuntunin sa refund na nakalakip na sa isang bayad na order. Ang mga naaangkop na ipinag-uutos na karapatan ng mamimili ay nananatiling hindi apektado.