Pembayaran duplikat atau berlebih
Identifikasi setiap transfer secara terpisah. Jumlah yang diterima yang relevan harus direkonsiliasi sebelum jumlah pengembalian dapat ditetapkan.
Pertanyaan pembayaran dimulai dari fakta.
Temukan informasi yang diperlukan untuk meninjau pesanan, membedakan masalah transfer dari permintaan pengembalian dana, dan menghindari pengiriman dana dua kali.
Sebelum meminta pengembalian dana
Periksa referensi pesanan dan status pembayaran terlebih dahulu. Konfigurasi yang disimpan tidak berarti dana telah diterima, dan kutipan yang kedaluwarsa tidak membuktikan transfer gagal. Jika Anda sudah mengirim dana, jangan kirim pembayaran kedua hanya untuk memperbarui status.
Transfer mata uang kripto biasanya tidak dapat dibatalkan dengan mengedit pesanan di situs web. Setiap pengembalian dana yang diterima adalah transaksi terpisah; penyelesaian jaringan dan keputusan pengembalian dana komersial adalah hal yang berbeda.
Informasi yang harus disertakan
- Referensi pesanan pribadi Anda dan paket atau periode penagihan yang bersangkutan.
- Mata uang dan jaringan faktur, jumlah yang dikirim serta tanggal beserta zona waktunya.
- Pengenal transaksi atau tautan penjelajah blok yang relevan, bila tersedia.
- Alasan permintaan: transfer duplikat, jumlah yang salah, masalah layanan, pembatalan, atau masalah spesifik lainnya.
- Cara pribadi untuk menerima balasan, jika Anda ingin direspons. Jangan publikasikan detail akun atau pembayaran Anda dalam ulasan.
Transfer yang memerlukan peninjauan individual
Mata uang atau jaringan yang salah
Jelaskan secara tepat apa yang dikirim dan ke mana. Pemulihan mungkin secara teknis tidak mungkin; jangan berasumsi bahwa alamat yang tampak identik membuat jaringan dapat saling dipertukarkan.
Penawaran kedaluwarsa atau status tertunda
Sertakan faktur asli dan detail transfer. Jumlah, waktu kedatangan, dan status konfirmasi perlu diperiksa bersama-sama.
Masalah layanan atau pembatalan
Jelaskan pesanan yang terdampak, masalahnya, dan pemulihan yang Anda minta. Tanda terima pembayaran saja tidak menetapkan pengiriman server atau hak pengembalian dana yang berlaku.
Kapan pengembalian dana berlaku
Kirim permintaan ke [email protected] dengan informasi yang tercantum di atas. Pesan itu sendiri bukan persetujuan. Situs web tidak memiliki tombol pengembalian dana otomatis. Ini adalah kebijakan komersial SilentVPS, bukan pernyataan tentang periode 7 hari berdasarkan undang-undang yang universal.
Pesanan bulanan pertama: 7 hari
Untuk pesanan server bulanan pertama Anda, ajukan pembatalan dalam 7 hari kalender setelah aktivasi server untuk menerima pengembalian dana penuh atas pembayaran pesanan tersebut. Aktivasi berarti menerima akses ke VPS yang dapat digunakan; menyimpan konfigurasi atau mencapai status berbayar tidak memulai periode ini. Permintaan yang dikirim dalam periode tersebut tetap memenuhi syarat jika ditinjau kemudian.
Layanan tidak dapat disediakan
Jika SilentVPS tidak dapat menyediakan layanan berbayar, pesanan yang terdampak memenuhi syarat untuk pengembalian dana penuh. Transfer duplikat atau pembayaran berlebih yang telah dikonfirmasi dikembalikan setelah rekonsiliasi.
Periode lain dan perubahan pikiran
Perpanjangan, pesanan tahunan, dan pembatalan setelah periode 7 hari tidak memiliki pengembalian dana pro-rata komersial otomatis. Kegagalan layanan spesifik dan hak berdasarkan undang-undang tetap dapat ditinjau; aturan ini tidak menghapus hak wajib.
Jumlah pengembalian dan pemrosesan
Untuk pengembalian dana penuh, SilentVPS mengembalikan jumlah mata uang kripto yang benar-benar diterima untuk faktur yang memenuhi syarat, dalam aset yang sama dan pada jaringan yang sama. Nilainya dalam USD dapat berubah mengikuti harga pasar. Biaya yang semula dibayarkan ke penyedia dompet, bursa, atau jaringan Anda bukan dana yang diterima oleh SilentVPS dan tidak termasuk. SilentVPS menanggung biaya jaringan keluar untuk pengembalian dana yang disetujui.
Pengembalian dana yang disetujui dikirim dalam 5 hari kerja setelah persetujuan dan konfirmasi alamat penerima serta detail pembayaran yang diperlukan, dihitung dari yang lebih akhir di antara kedua peristiwa tersebut. Waktu konfirmasi blockchain terpisah dari tenggat pengiriman ini. Tidak ada jaminan pemulihan untuk aset yang dikirim pada jaringan yang salah atau ke alamat yang salah.
Jika aturan perlindungan konsumen berlaku, hak penarikan dan pengembalian dana berdasarkan undang-undang tetap berlaku. Pembayaran dengan mata uang kripto saja tidak menentukan apakah suatu hak ada atau pengecualian berlaku. Referensi resmi di bawah menjelaskan kerangka pembelian jarak jauh Prancis; SilentVPS berbasis di Amerika Serikat.
Konfirmasi alamat dan penyimpanan catatan
Konfirmasi aset, jaringan, dan alamat penerima melalui diskusi email pribadi yang sama dengan yang digunakan untuk permintaan. Alamat pengirim bursa tidak selalu merupakan alamat tempat Anda dapat menerima dana. Jangan pernah memberikan frasa pemulihan, kunci pribadi, atau kata sandi.
Simpan keputusan tertulis dan setiap pengenal transaksi pengembalian. Untuk permintaan yang memerlukan balasan, gunakan [email protected] secara langsung: formulir kontak situs web saat ini mencatat pesan tanpa mengirim notifikasi email.
Kebijakan ini berlaku pada 9 Oktober 2026. Perubahan di kemudian hari tidak akan mengurangi syarat pengembalian dana yang sudah melekat pada pesanan berbayar. Hak konsumen wajib yang berlaku tetap tidak terpengaruh.