Pagamento duplicato o in eccesso
Identifica ciascun trasferimento separatamente. Gli importi ricevuti rilevanti devono essere riconciliati prima che possa essere stabilito un importo di rimborso.
Una domanda di pagamento inizia dai fatti.
Trova le informazioni necessarie per esaminare un ordine, distinguere un problema di trasferimento da una richiesta di rimborso ed evitare di inviare i fondi due volte.
Prima di chiedere un rimborso
Controlla prima il riferimento dell'ordine e lo stato del pagamento. Una configurazione salvata non significa che i fondi sono stati ricevuti, e una quotazione scaduta non prova che un trasferimento sia fallito. Se hai già inviato i fondi, non inviare un secondo pagamento solo per far aggiornare lo stato.
Un trasferimento in criptovaluta di solito non può essere annullato modificando un ordine sul sito web. Qualsiasi restituzione dei fondi ricevuti è una transazione separata; il regolamento sulla rete e una decisione commerciale di rimborso sono questioni diverse.
Informazioni da includere
- Il riferimento del tuo ordine privato e il piano o periodo di fatturazione interessato.
- La valuta e la rete della fattura, l'importo inviato e la data con il relativo fuso orario.
- L'identificativo della transazione o un link rilevante a un block explorer, quando disponibile.
- Il motivo della richiesta: trasferimento duplicato, importo errato, problema di servizio, cancellazione o altro problema specifico.
- Un modo privato per ricevere una risposta, se desideri una replica. Non pubblicare i dettagli del tuo account o di pagamento in una recensione.
Trasferimenti che richiedono una verifica individuale
Valuta o rete errata
Spiega esattamente cosa è stato inviato e dove. Il recupero potrebbe essere tecnicamente impossibile; non presumere che indirizzi dall'aspetto identico rendano le reti intercambiabili.
Preventivo scaduto o stato in ritardo
Fornisci la fattura originale e i dettagli del trasferimento. L'importo, l'orario di arrivo e lo stato di conferma devono essere verificati insieme.
Problema di servizio o cancellazione
Descrivi l'ordine interessato, il problema e il rimedio richiesto. La sola ricezione del pagamento non stabilisce l'erogazione del server né il diritto al rimborso applicabile.
Quando si applica un rimborso
Invia la richiesta a [email protected] con le informazioni elencate sopra. Un messaggio non costituisce di per sé un'approvazione. Il sito web non ha un pulsante automatico per i rimborsi. Questa è la politica commerciale di SilentVPS, non la dichiarazione di un periodo universale di 7 giorni previsto dalla legge.
Primo ordine mensile: 7 giorni
Per il tuo primo ordine mensile di server, richiedi la cancellazione entro 7 giorni di calendario dall'attivazione del server per ricevere un rimborso completo del pagamento di quell'ordine. Attivazione significa ricevere accesso a un VPS utilizzabile; salvare una configurazione o raggiungere lo stato pagato non avvia il periodo. Una richiesta inviata entro il periodo resta idonea se viene esaminata successivamente.
Il servizio non può essere fornito
Se SilentVPS non può fornire il servizio pagato, l'ordine interessato è idoneo a un rimborso completo. Un trasferimento duplicato confermato o un pagamento in eccesso viene restituito dopo la riconciliazione.
Altri periodi e cambi di idea
I rinnovi, gli ordini annuali e la cancellazione dopo il periodo di 7 giorni non prevedono un rimborso commerciale automatico pro-rata. Guasti specifici del servizio e diritti di legge restano soggetti a verifica; questa regola non rimuove i diritti obbligatori.
Importo del rimborso e lavorazione
Per un rimborso completo, SilentVPS restituisce l'importo in criptovaluta effettivamente ricevuto per la fattura idonea, nello stesso asset e sulla stessa rete. Il suo valore in USD può cambiare con i prezzi di mercato. Le commissioni originariamente pagate al tuo fornitore di wallet, exchange o rete non sono fondi ricevuti da SilentVPS e non sono incluse. SilentVPS copre la commissione di rete in uscita per un rimborso approvato.
I rimborsi approvati vengono inviati entro 5 giorni lavorativi sia dopo l'approvazione sia dopo la conferma dell'indirizzo di ricezione e dei dettagli di pagamento richiesti, a partire dal più tardivo di questi due eventi. I tempi di conferma della blockchain sono separati da questa scadenza di invio. Non è garantito alcun recupero per un asset inviato su una rete errata o a un indirizzo errato.
Dove si applicano le norme a tutela dei consumatori, i diritti di recesso e rimborso previsti dalla legge restano in vigore. Il pagamento in criptovaluta da solo non determina se esiste un diritto o si applica un'eccezione. Il riferimento ufficiale riportato di seguito spiega il quadro francese degli acquisti a distanza; SilentVPS ha sede negli Stati Uniti.
Conferma dell'indirizzo e conservazione dei registri
Conferma l'asset, la rete e l'indirizzo di ricezione attraverso la stessa conversazione email privata usata per la richiesta. Un indirizzo di invio di un exchange non è necessariamente un indirizzo a cui puoi ricevere fondi. Non fornire mai una frase di recupero, una chiave privata o una password.
Conserva la decisione scritta e qualsiasi identificativo della transazione di rimborso. Per una richiesta che necessita di una risposta, usa direttamente [email protected]: il modulo di contatto del sito web attualmente registra i messaggi senza inviare una notifica email.
Questa politica entra in vigore il 9 ottobre 2026. Una modifica successiva non ridurrà i termini di rimborso già collegati a un ordine pagato. I diritti obbligatori applicabili dei consumatori restano invariati.