Duplikat lub nadpłata
Zidentyfikuj każdy przelew osobno. Odpowiednie otrzymane kwoty muszą zostać uzgodnione, zanim będzie można ustalić kwotę zwrotu.
Pytanie o płatność zaczyna się od faktów.
Znajdź informacje potrzebne do przejrzenia zamówienia, odróżnienia problemu z przelewem od wniosku o zwrot i uniknięcia dwukrotnego wysłania środków.
Przed poproszeniem o zwrot
Najpierw sprawdź identyfikator zamówienia i status płatności. Zapisana konfiguracja nie oznacza, że środki zostały otrzymane, a wygasła wycena nie dowodzi, że przelew się nie powiódł. Jeśli środki zostały już wysłane, nie wysyłaj drugiej płatności tylko po to, aby zaktualizować status.
Przelewu kryptowaluty zwykle nie można anulować poprzez edycję zamówienia w witrynie. Jakikolwiek zwrot otrzymanych środków to odrębna transakcja; rozliczenie w sieci i komercyjna decyzja o zwrocie to różne sprawy.
Informacje do podania
- Twój prywatny numer referencyjny zamówienia oraz dotyczący go plan lub okres rozliczeniowy.
- Waluta i sieć faktury, wysłana kwota oraz data wraz ze strefą czasową.
- Identyfikator transakcji lub odpowiedni link do eksploratora bloków, jeśli jest dostępny.
- Powód żądania: duplikat przelewu, nieprawidłowa kwota, problem z usługą, anulowanie lub inny konkretny problem.
- Prywatny sposób otrzymania odpowiedzi, jeśli chcesz uzyskać odpowiedź. Nie publikuj danych swojego konta ani danych płatności w recenzji.
Przelewy wymagające indywidualnego rozpatrzenia
Nieprawidłowa waluta lub sieć
Wyjaśnij dokładnie, co zostało wysłane i gdzie. Odzyskanie może być technicznie niemożliwe; nie zakładaj, że identycznie wyglądające adresy czynią sieci wymiennymi.
Wygasła wycena lub opóźniony status
Podaj oryginalną fakturę i szczegóły przelewu. Kwota, czas dotarcia i stan potwierdzenia muszą zostać sprawdzone razem.
Problem z usługą lub anulowaniem
Opisz dotknięte zamówienie, problem oraz żądane rozwiązanie. Sam dowód płatności nie potwierdza dostarczenia serwera ani przysługującego prawa do zwrotu.
Kiedy zwrot ma zastosowanie
Wyślij żądanie na [email protected] z informacjami wymienionymi powyżej. Wiadomość sama w sobie nie jest zatwierdzeniem. Strona internetowa nie ma automatycznego przycisku zwrotu. Jest to polityka komercyjna SilentVPS, a nie oświadczenie o uniwersalnym ustawowym okresie 7 dni.
Pierwsze zamówienie miesięczne: 7 dni
W przypadku pierwszego miesięcznego zamówienia serwera poproś o anulowanie w ciągu 7 dni kalendarzowych po aktywacji serwera, aby otrzymać pełny zwrot płatności za to zamówienie. Aktywacja oznacza otrzymanie dostępu do użytecznego VPS; zapisanie konfiguracji lub osiągnięcie statusu opłaconego nie rozpoczyna okresu. Żądanie wysłane w tym okresie pozostaje kwalifikowalne, jeśli zostanie rozpatrzone później.
Usługa nie może zostać dostarczona
Jeśli SilentVPS nie może dostarczyć opłaconej usługi, dotknięte zamówienie kwalifikuje się do pełnego zwrotu. Potwierdzony duplikat przelewu lub nadpłata są zwracane po uzgodnieniu.
Inne okresy i zmiany zdania
Odnowienia, zamówienia roczne i anulowanie po okresie 7 dni nie dają automatycznego komercyjnego zwrotu proporcjonalnego. Konkretne awarie usługi i ustawowe uprawnienia pozostają przedmiotem rozpatrzenia; niniejsza zasada nie znosi obowiązkowych praw.
Kwota zwrotu i przetwarzanie
W przypadku pełnego zwrotu SilentVPS zwraca kwotę kryptowaluty faktycznie otrzymaną za kwalifikującą się fakturę, w tym samym aktywie i w tej samej sieci. Jej wartość w USD może zmieniać się wraz z cenami rynkowymi. Opłaty pierwotnie zapłacone dostawcy Twojego portfela, giełdzie lub sieci nie są środkami otrzymanymi przez SilentVPS i nie są uwzględniane. SilentVPS pokrywa opłatę sieciową za wychodzący przelew dla zatwierdzonego zwrotu.
Zatwierdzone zwroty są wysyłane w ciągu 5 dni roboczych po zatwierdzeniu oraz potwierdzeniu adresu odbiorcy i wymaganych danych płatności, licząc od późniejszego z tych dwóch zdarzeń. Czasy potwierdzenia w blockchainie są niezależne od tego terminu wysyłki. Nie ma gwarancji odzyskania aktywa wysłanego w nieprawidłowej sieci lub na nieprawidłowy adres.
Tam, gdzie mają zastosowanie przepisy o ochronie konsumentów, ustawowe prawa do odstąpienia i zwrotu pozostają w mocy. Sama płatność kryptowalutą nie przesądza, czy prawo istnieje lub czy ma zastosowanie wyjątek. Poniższe oficjalne odniesienie wyjaśnia francuskie ramy zakupów na odległość; SilentVPS ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych.
Potwierdzenie adresu i prowadzenie dokumentacji
Potwierdź aktywo, sieć i adres odbiorcy w tej samej prywatnej dyskusji e-mail używanej do złożenia żądania. Adres wysyłający giełdy niekoniecznie jest adresem, na który możesz otrzymywać środki. Nigdy nie podawaj frazy odzyskiwania, klucza prywatnego ani hasła.
Zachowaj pisemną decyzję oraz identyfikator transakcji zwrotu, jeśli występuje. W przypadku żądania wymagającego odpowiedzi użyj bezpośrednio [email protected]: formularz kontaktowy na stronie internetowej obecnie rejestruje wiadomości bez wysyłania powiadomienia e-mail.
Niniejsza polityka obowiązuje od 9 października 2026. Późniejsza zmiana nie ograniczy warunków zwrotu już przypisanych do opłaconego zamówienia. Obowiązujące bezwzględnie prawa konsumenta pozostają nienaruszone.