Duplikat- eller overskytende betaling
Identifiser hver overføring separat. De relevante mottatte beløpene må avstemmes før et returbeløp kan fastsettes.
Et betalingsspørsmål starter med fakta.
Finn informasjonen som trengs for å gjennomgå en ordre, skille et overføringsproblem fra en refusjonsforespørsel og unngå å sende midler to ganger.
Før du ber om refusjon
Kontroller ordrereferansen og betalingsstatusen først. En lagret konfigurasjon betyr ikke at midler ble mottatt, og et utløpt tilbud beviser ikke at en overføring mislyktes. Hvis du allerede har sendt midler, ikke send en ny betaling bare for å få statusen oppdatert.
En kryptovalutaoverføring kan vanligvis ikke kanselleres ved å redigere en nettstedsordre. Enhver retur av mottatte midler er en separat transaksjon; nettverksoppgjør og en kommersiell refusjonsbeslutning er forskjellige saker.
Informasjon som skal inkluderes
- Din private ordrereferanse og planen eller faktureringsperioden det gjelder.
- Fakturavalutaen og nettverket, beløpet som ble sendt og datoen med tidssonen.
- Transaksjonsidentifikatoren eller en relevant blokkutforsker-lenke, når tilgjengelig.
- Årsaken til forespørselen: duplikatoverføring, feil beløp, tjenesteproblem, kansellering eller et annet spesifikt problem.
- En privat måte å motta et svar på, hvis du ønsker svar. Ikke publiser kontodetaljer eller betalingsdetaljer i en anmeldelse.
Overføringer som trenger individuell gjennomgang
Feil valuta eller nettverk
Forklar nøyaktig hva som ble sendt og hvor. Gjenoppretting kan være teknisk umulig; ikke anta at identisk utseende adresser gjør nettverk utbyttbare.
Utløpt tilbud eller forsinket status
Oppgi den opprinnelige fakturaen og overføringsdetaljene. Beløpet, ankomsttidspunktet og bekreftelsestilstanden må kontrolleres sammen.
Tjeneste- eller kanselleringsproblem
Beskriv den berørte ordren, problemet og botemiddelet du ber om. Betalingskvittering alene etablerer ikke serverlevering eller den gjeldende refusjonsretten.
Når en refusjon gjelder
Send forespørselen til [email protected] med informasjonen som er oppført ovenfor. En melding er ikke i seg selv en godkjenning. Nettstedet har ingen automatisk refusjonsknapp. Dette er SilentVPS kommersielle policy, ikke en erklæring om en universell lovfestet 7-dagersperiode.
Første månedlige ordre: 7 dager
For din første månedlige serverordre, be om kansellering innen 7 kalenderdager etter serveraktivering for å motta full refusjon av den ordrens betaling. Aktivering betyr å motta tilgang til en brukbar VPS; å lagre en konfigurasjon eller oppnå betalt status starter ikke perioden. En forespørsel sendt innen perioden forblir kvalifisert hvis den gjennomgås senere.
Tjenesten kan ikke leveres
Hvis SilentVPS ikke kan levere den betalte tjenesten, er den berørte ordren kvalifisert for full refusjon. En bekreftet duplikatoverføring eller overbetaling returneres etter avstemming.
Andre perioder og ombestemmelser
Fornyelser, årlige ordrer og kansellering etter 7-dagersperioden har ingen automatisk kommersiell pro-rata-refusjon. Spesifikke tjenestesvikt og lovfestede rettigheter er fortsatt gjenstand for vurdering; denne regelen fjerner ikke obligatoriske rettigheter.
Refusjonsbeløp og behandling
For full refusjon returnerer SilentVPS kryptovalutabeløpet som faktisk mottas for den kvalifiserte fakturaen, i samme aktivum og på samme nettverk. Dens USD-verdi kan endres med markedspriser. Gebyrer opprinnelig betalt til din lommebokleverandør, børs eller nettverk er ikke midler mottatt av SilentVPS og er ikke inkludert. SilentVPS dekker den utgående nettverksavgiften for en godkjent refusjon.
Godkjente refusjoner sendes innen 5 virkedager etter både godkjenning og bekreftelse av mottaksadressen og nødvendige betalingsdetaljer, med start fra det seneste av disse to hendelsene. Blokkjedenes bekreftelsestider er atskilt fra denne sendefristen. Ingen gjenoppretting garanteres for et aktivum sendt på feil nettverk eller til feil adresse.
Der forbrukervernregler gjelder, forblir lovfestede angrerett- og refusjonsrettigheter i kraft. Kryptovalutabetaling alene avgjør ikke om en rettighet eksisterer eller et unntak gjelder. Den offisielle referansen nedenfor forklarer det franske rammeverket for fjernkjøp; SilentVPS er basert i USA.
Adressebekreftelse og journalføring
Bekreft aktivumet, nettverket og mottaksadressen gjennom den samme private e-postdiskusjonen som brukes for forespørselen. En børs' sendeaddresse er ikke nødvendigvis en adresse du kan motta midler til. Oppgi aldri en gjenopprettingsfrase, privat nøkkel eller passord.
Ta vare på den skriftlige avgjørelsen og eventuell transaksjonsidentifikator for retur. For en forespørsel som trenger svar, bruk [email protected] direkte: nettstedets kontakt skjema registrerer for tiden meldinger uten å sende e-postvarsel.
Denne policyen trer i kraft 9 oktober 2026. En senere endring vil ikke redusere refusjonsvilkår som allerede er knyttet til en betalt ordre. Gjeldende ufravikelige forbrukerrettigheter påvirkes ikke.