Päällekkäinen tai liiallinen maksu
Yksilöi jokainen siirto erikseen. Asiaankuuluvat vastaanotetut summat on täsmäytettävä ennen kuin palautettava summa voidaan määrittää.
Maksukysymys alkaa tosiseikoista.
Etsi tiedot, joita tarvitaan tilauksen tarkasteluun, siirto-ongelman erottamiseen hyvityspyynnöstä ja varojen lähettämisen välttämiseen kahteen kertaan.
Ennen hyvityksen pyytämistä
Tarkista ensin tilausviite ja maksun tila. Tallennettu kokoonpano ei tarkoita, että varat on vastaanotettu, eikä vanhentunut tarjous todista, että siirto epäonnistui. Jos olet jo lähettänyt varoja, älä lähetä toista maksua pelkästään saadaksesi tilan päivittymään.
Kryptovaluuttasiirtoa ei yleensä voi peruuttaa muokkaamalla verkkosivuston tilausta. Vastaanotettujen varojen palautus on erillinen tapahtuma; verkon selvitys ja kaupallinen hyvityspäätös ovat eri asioita.
Liitettävät tiedot
- Yksityinen tilausviitteesi ja kyseessä oleva palvelupaketti tai laskutuskausi.
- Laskun valuutta ja verkko sekä lähetetty summa ja päivämäärä aikavyöhykkeineen.
- Tapahtumatunniste tai asiaankuuluva lohkoselaimen linkki, jos saatavilla.
- Pyynnön syy: päällekkäinen siirto, virheellinen summa, palveluongelma, peruutus tai muu erityinen ongelma.
- Yksityinen tapa vastaanottaa vastaus, jos haluat vastauksen. Älä julkaise tilisi tai maksutietojasi arvostelussa.
Yksittäistä tarkastelua vaativat siirrot
Väärä valuutta tai verkko
Selitä tarkalleen, mitä lähetettiin ja minne. Palauttaminen voi olla teknisesti mahdotonta; älä oleta, että samannäköiset osoitteet tekevät verkoista keskenään vaihdettavia.
Vanhentunut tarjous tai viivästynyt tila
Toimita alkuperäinen lasku ja siirron tiedot. Summa, saapumisaika ja vahvistustila on tarkistettava yhdessä.
Palvelu- tai peruutusongelma
Kuvaile kyseessä oleva tilaus, ongelma ja pyytämäsi korjaus. Pelkkä maksukuitti ei osoita palvelimen toimitusta tai sovellettavaa palautusoikeutta.
Milloin palautus tulee kyseeseen
Lähetä pyyntö osoitteeseen [email protected] yllä luetelluilla tiedoilla. Viesti ei itsessään ole hyväksyntä. Verkkosivustolla ei ole automaattista palautuspainiketta. Tämä on SilentVPS kaupallinen käytäntö, ei lausunto yleisestä lakisääteisestä 7 päivän jaksosta.
Ensimmäinen kuukausitilaus: 7 päivää
Ensimmäisen kuukausittaisen palvelintilauksesi osalta pyydä peruutusta 7 kalenteripäivän kuluessa palvelimen aktivoinnista saadaksesi täyden palautuksen kyseisen tilauksen maksusta. Aktivointi tarkoittaa pääsyä käyttökelpoiseen VPS:ään; kokoonpanon tallentaminen tai maksettuun tilaan pääseminen ei aloita ajanjaksoa. Ajanjakson kuluessa lähetetty pyyntö on edelleen kelpoinen, vaikka se tarkasteltaisiin myöhemmin.
Palvelua ei voida toimittaa
Jos SilentVPS ei voi toimittaa maksettua palvelua, kyseessä oleva tilaus on kelpoinen täyteen palautukseen. Vahvistettu päällekkäinen siirto tai liiallinen maksu palautetaan täsmäytyksen jälkeen.
Muut ajanjaksot ja mielen muuttuminen
Uusinnoilla, vuositilauksilla ja peruutuksella 7 päivän jakson jälkeen ei ole automaattista kaupallista suhteellista palautusta. Tietyt palveluviat ja lakisääteiset oikeudet ovat edelleen tarkasteltavina; tämä sääntö ei poista pakollisia oikeuksia.
Palautettava summa ja käsittely
Täyden palautuksen osalta SilentVPS palauttaa kelpoisesta laskusta tosiasiallisesti vastaanotetun kryptovaluuttamäärän samassa omaisuuserässä ja samassa verkossa. Sen USD arvo voi muuttua markkinahintojen mukana. Lompakkopalveluntarjoajallesi, pörssille tai verkolle alun perin maksettuja maksuja ei ole SilentVPS vastaanottamia varoja, eikä niitä sisällytetä. SilentVPS kattaa lähtevän verkkomaksun hyväksytystä palautuksesta.
Hyväksytyt palautukset lähetetään 5 arkipäivän kuluessa sekä hyväksynnästä että vastaanottavan osoitteen ja vaadittujen maksutietojen vahvistamisesta, alkaen näistä kahdesta tapahtumasta myöhemmästä. Lohkoketjun vahvistusajat ovat erillisiä tästä lähetysmääräajasta. Mitään palautusta ei taata väärässä verkossa tai väärään osoitteeseen lähetetylle omaisuuserälle.
Kun kuluttajansuojasäännöt ovat sovellettavissa, lakisääteiset peruutus- ja palautusoikeudet pysyvät voimassa. Pelkkä kryptovaluuttamaksu ei ratkaise, onko oikeus olemassa tai soveltuuko poikkeus. Alla oleva virallinen viite selittää Ranskan etäostokehyksen; SilentVPS sijaitsee Yhdysvalloissa.
Osoitteen vahvistaminen ja kirjanpito
Vahvista omaisuuserä, verkko ja vastaanottava osoite saman yksityisen sähköpostikeskustelun kautta, jota käytettiin pyynnössä. Pörssin lähetysosoite ei välttämättä ole osoite, johon voit vastaanottaa varoja. Älä koskaan anna palautuslauseketta, yksityistä avainta tai salasanaa.
Säilytä kirjallinen päätös ja mahdollinen palautustapahtuman tunniste. Jos pyyntösi vaatii vastauksen, käytä suoraan osoitetta [email protected]: verkkosivuston yhteydenottolomake tallentaa tällä hetkellä viestejä lähettämättä sähköposti-ilmoitusta.
Tämä käytäntö tulee voimaan 9 lokakuuta 2026. Myöhempi muutos ei vähennä palautusehtoja, jotka on jo liitetty maksettuun tilaukseen. Sovellettavat pakolliset kuluttajaoikeudet pysyvät muuttumattomina.