Дубльований або надмірний платіж
Ідентифікуйте кожен переказ окремо. Відповідні отримані суми мають бути звірені, перш ніж можна буде встановити суму повернення.
Питання щодо оплати починається з фактів.
Знайдіть інформацію, потрібну для перегляду замовлення, відрізніть проблему з переказом від запиту на повернення коштів і уникайте повторного надсилання коштів.
Перш ніж просити про повернення коштів
Спочатку перевірте референс замовлення та статус оплати. Збережена конфігурація не означає, що кошти було отримано, а прострочене котирування не доводить, що переказ не вдався. Якщо ви вже надіслали кошти, не надсилайте другий платіж лише для того, щоб статус оновився.
Переказ криптовалюти зазвичай не можна скасувати шляхом редагування замовлення на вебсайті. Будь-яке повернення отриманих коштів є окремою транзакцією; розрахунок у мережі та комерційне рішення про повернення коштів є різними питаннями.
Інформація, яку слід включити
- Ваш приватний номер замовлення та відповідний план або розрахунковий період.
- Валюта та мережа рахунку-фактури, надіслана сума та дата з урахуванням часового поясу.
- Ідентифікатор транзакції або відповідне посилання на оглядач блоків, якщо доступно.
- Причина запиту: дубльований переказ, неправильна сума, проблема з обслуговуванням, скасування або інша конкретна проблема.
- Приватний спосіб отримати відповідь, якщо ви хочете отримати відповідь. Не публікуйте дані свого облікового запису або платіжні дані у відгуку.
Перекази, що потребують індивідуального розгляду
Неправильна валюта або мережа
Поясніть точно, що було надіслано і куди. Відновлення може бути технічно неможливим; не припускайте, що адреси, які виглядають однаково, роблять мережі взаємозамінними.
Прострочена котировка або затримка статусу
Надайте оригінал рахунку-фактури та деталі переказу. Суму, час надходження та стан підтвердження потрібно перевіряти разом.
Проблема з обслуговуванням або скасуванням
Опишіть постраждале замовлення, проблему та засіб, який ви просите. Лише отримання платежу не встановлює доставку сервера або право на відповідне повернення коштів.
Коли застосовується повернення коштів
Надішліть запит на [email protected] із зазначеною вище інформацією. Повідомлення саме по собі не є схваленням. На веб-сайті немає автоматичної кнопки повернення коштів. Це комерційна політика SilentVPS, а не заява про універсальний законодавчий 7-денний період.
Перше місячне замовлення: 7 днів
Для вашого першого місячного замовлення сервера подайте запит на скасування протягом 7 календарних днів після активації сервера, щоб отримати повне повернення коштів за цим замовленням. Активація означає отримання доступу до робочого VPS; збереження конфігурації або досягнення платного статусу не запускає період. Запит, надісланий протягом періоду, залишається прийнятним, якщо його розглянуть пізніше.
Послугу неможливо надати
Якщо SilentVPS не може надати оплачену послугу, постраждале замовлення має право на повне повернення коштів. Підтверджений дубльований переказ або надмірний платіж повертається після звірки.
Інші періоди та зміна рішення
Поновлення, річні замовлення та скасування після 7-денного періоду не мають автоматичного комерційного пропорційного повернення коштів. Конкретні збої в обслуговуванні та законодавчі права залишаються предметом розгляду; це правило не скасовує обов'язкових прав.
Сума повернення та обробка
Для повного повернення коштів SilentVPS повертає фактично отриману суму криптовалюти за прийнятним рахунком-фактурою, у тому самому активі та в тій самій мережі. Її USD вартість може змінюватися залежно від ринкових цін. Комісії, спочатку сплачені вашому постачальнику гаманця, біржі або мережі, не є коштами, отриманими SilentVPS, і не включаються. SilentVPS покриває вихідну мережеву комісію за схвалене повернення коштів.
Схвалені повернення коштів надсилаються протягом 5 робочих днів після як схвалення, так і підтвердження адреси отримання та необхідних платіжних даних, починаючи з пізнішої з цих двох подій. Час підтвердження в блокчейні відрізняється від цього строку надсилання. Відновлення не гарантується для активу, надісланого в неправильній мережі або на неправильну адресу.
Там, де застосовуються правила захисту прав споживачів, законодавчі права на відмову та повернення коштів залишаються чинними. Лише оплата криптовалютою не визначає, чи існує право або чи застосовується виняток. Офіційне посилання нижче пояснює французьку систему дистанційної купівлі; SilentVPS знаходиться у Сполучених Штатах.
Підтвердження адреси та ведення записів
Підтвердьте актив, мережу та адресу отримання через ту саму приватну електронну розмову, що використовувалася для запиту. Адреса для надсилання з біржі не обов'язково є адресою, на яку ви можете отримувати кошти. Ніколи не надавайте фразу відновлення, приватний ключ або пароль.
Збережіть письмове рішення та будь-який ідентифікатор транзакції повернення. Для запиту, що потребує відповіді, використовуйте [email protected] безпосередньо: контактна форма на веб-сайті наразі записує повідомлення без надсилання сповіщення електронною поштою.
Ця політика набирає чинності 9 жовтня 2026. Пізніша зміна не зменшить умови повернення коштів, уже пов'язані з оплаченим замовленням. Відповідні обов'язкові права споживачів залишаються незмінними.