Запросы данных учётной записи или платежа
Укажите орган или категорию запроса, отчётный период, запрашиваемую информацию и результат. Различайте полученный запрос и фактически раскрытую информацию.
Читайте запись, понимайте её область охвата.
Прозрачность означает знание того, за какой период дано утверждение, что было подсчитано и какие действия последовали. Эта страница объясняет, как оценивать раскрытие сведений об услугах, запросы данных и записи об инцидентах, не полагаясь на необъяснённые числа.
Публичная запись
Здесь не публикуется датированный SilentVPS операционный отчёт или набор данных о запросах. Поэтому нет проверенных итоговых чисел запросов, количества инцидентов или показателей времени безотказной работы для отображения. Это описание доступных доказательств, а не заявление о том, что соответствующие события никогда не происходили.
Различайте разные запросы
Запрос на раскрытие данных, сообщение о злоупотреблении и перерыв в обслуживании отвечают на разные вопросы. Объединение их в одно итоговое число скрывает информацию, необходимую читателю.
Сообщения о злоупотреблениях и удалении контента
Опишите сообщённое поведение и принятые меры отдельно от требования данных клиента. Несколько сообщений об одной проблеме не должны автоматически становиться несколькими инцидентами.
Операционные инциденты
Объясните затронутую услугу, время начала и окончания, влияние и восстановление. Уведомление о техническом обслуживании и неожиданный сбой должны оставаться различимыми.
Что делает отчёт сопоставимым
- Точные даты начала и окончания с указанием используемого часового пояса.
- Услуги и системы, включённые в отчёт.
- Определения полученных, отклонённых, отвеченных и раскрытых запросов.
- Как подсчитываются дублирующиеся сообщения и запросы, охватывающие несколько периодов.
- Любые юридические или технические ограничения публикации, влияющие на цифры.
- Датированное исправление при изменении области охвата или ранее опубликованных цифр.
Читайте результаты вместе с моделью данных
Информация, доступная для ответа на запрос, зависит от того, что фактически хранит услуга. Записи учётной записи, подтверждение платежа и логи, созданные внутри приложений клиента, — это разные категории. Одного итогового показателя прозрачности недостаточно, чтобы доказать отсутствие определённой категории.
Используйте политику конфиденциальности и объяснение логирования VPS вместе с любым отчётом. Для конкретной проблемы опишите сервис или запись, о которой идёт речь, в контактной форме. Не публикуйте частные ссылки на заказы и детали транзакций в публичных комментариях.
Вопросы и ответы
Означает ли пустой архив отчётности ноль запросов?+
Нет. Ноль имеет значение только тогда, когда фактический отчёт определяет период и категорию, которые он измеряет. Отсутствие набора данных не устанавливает итог.
Является ли отчёт о прозрачности тем же самым, что и аудит безопасности?+
Нет. Отчёт описывает набор событий или запросов. Аудит исследует определённую систему или процесс в рамках собственной области и метода. Ни один не заменяет другой.
Что должна включать запись об инциденте?+
Затронутый сервис, период времени, влияние на пользователей, восстановление и любые исправления. Объяснение полезнее, когда оно отличает наблюдения от предположений.