重复或超额付款
请分别识别每笔转账。在确定退款金额之前，必须先核对相关已收到金额。
支付问题从事实开始。
查找审核订单所需的信息，区分转账问题与退款请求，并避免重复发送资金。
在申请退款之前
请先检查订单参考编号和支付状态。已保存的配置并不意味着已收到资金，报价过期也不能证明转账失败。如果您已经发送了资金，请勿仅为了更新状态而再次支付。
加密货币转账通常无法通过编辑网站订单来取消。收到的任何资金返还是单独的交易；网络结算与商业退款决定是不同的事项。
需要包含的信息
- 您的私人订单参考编号以及相关的套餐或计费周期。
- 发票货币和网络、发送金额以及带有其时区的日期。
- 交易标识符或相关区块浏览器链接（如有）。
- 请求原因：重复转账、金额错误、服务问题、取消或其他具体问题。
- 用于接收回复的私密方式（如果您希望收到回复）。请勿在评价中公开您的账户或支付详情。
需要单独审核的转账
货币或网络错误
请准确说明发送了什么以及发往何处。恢复可能在技术上无法实现；不要因为地址看起来相同就认为网络可以互换。
报价过期或状态延迟
请提供原始发票和转账详情。金额、到账时间和确认状态需要一起核对。
服务或取消问题
请描述受影响的订单、问题以及您请求的补救措施。仅有付款收据并不能确定服务器已交付或适用的退款权利。
退款适用情形
请将请求发送至 [email protected]，并附上上述信息。发送消息本身并不构成批准。网站上没有自动退款按钮。这是 SilentVPS 的商业政策，并非对普遍法定 7 天期限的声明。
首个月度订单：7 天
对于您的首个月度服务器订单，请在服务器激活后 7 个日历日内申请取消，以获得该订单付款的全额退款。激活是指收到对可用 VPS 的访问权限；保存配置或达到已付款状态不会开始该期限。在该期限内发送的请求即使稍后才被审核，仍符合条件。
无法提供服务
如果 SilentVPS 无法提供付费服务，受影响的订单有资格获得全额退款。经核实确认的重复转账或多付款项将在对账后返还。
其他期限与改变主意
续订、年度订单以及在 7 天期限后取消，均无自动商业按比例退款。特定服务故障和法定权利仍须经审查；本规则不取消强制性权利。
退款金额与处理
对于全额退款，SilentVPS 将按同一资产、同一网络返还符合条件发票实际收到的加密货币金额。其 USD 价值可能随市场价格变化。最初支付给您的钱包提供商、交易所或网络的费用并非 SilentVPS 收到的资金，不包含在内。SilentVPS 承担已批准退款的对外网络手续费。
已批准的退款将在批准以及确认收款地址和所需付款详情两者中较晚事件发生后的 5 个工作日内发送。区块链确认时间与此发送截止时间无关。对于发送到错误网络或错误地址的资产，不保证能够找回。
在适用消费者保护规则的情况下，法定撤回权和退款权仍然有效。仅凭加密货币付款并不能确定是否存在某项权利或是否适用例外。以下官方参考说明了法国的远程购买框架；SilentVPS 位于美国。
地址确认与记录保存
通过与提出请求时相同的私人电子邮件讨论，确认资产、网络和接收地址。交易所的发送地址不一定是您可以接收资金的地址。切勿提供恢复短语、私钥或密码。
保留书面决定和任何退回交易标识符。对于需要回复的请求，请直接使用 [email protected]：网站的 contact form 目前只记录消息，不会发送电子邮件通知。
本政策于 9 October 2026 生效。后续变更不会减少已附加到已付款订单的退款条款。适用的强制性消费者权利不受影响。