Dobbelt eller overskydende betaling
Identificer hver overførsel separat. De relevante modtagne beløb skal afstemmes, før et tilbagebetalingsbeløb kan fastlægges.
Et betalingsspørgsmål begynder med fakta.
Find de oplysninger, der er nødvendige for at gennemgå en ordre, skelne et overførselsproblem fra en refusionsanmodning og undgå at sende midler to gange.
Før du beder om en refusion
Tjek først ordrereferencen og betalingsstatus. En gemt konfiguration betyder ikke, at midler er modtaget, og et udløbet tilbud beviser ikke, at en overførsel mislykkedes. Hvis du allerede har sendt midler, må du ikke sende en anden betaling blot for at få status til at opdatere.
En kryptovalutaoverførsel kan normalt ikke annulleres ved at redigere en webstedsordre. Enhver tilbageførsel af modtagne midler er en separat transaktion; netværksafregning og en kommerciel refusionsbeslutning er forskellige forhold.
Oplysninger, der skal inkluderes
- Din private ordrereference og den pågældende plan eller faktureringsperiode.
- Fakturaens valuta og netværk, det sendte beløb og datoen med dens tidszone.
- Transaktionsidentifikatoren eller et relevant block-explorer-link, når det er tilgængeligt.
- Årsagen til anmodningen: dobbelt overførsel, forkert beløb, serviceproblem, annullering eller et andet specifikt problem.
- En privat måde at modtage et svar på, hvis du ønsker et svar. Offentliggør ikke dine konto- eller betalingsoplysninger i en anmeldelse.
Overførsler, der kræver individuel gennemgang
Forkert valuta eller netværk
Forklar præcis, hvad der blev sendt, og hvorhen. Gendannelse kan være teknisk umulig; antag ikke, at identisk udseende adresser gør netværk udskiftelige.
Udløbet tilbud eller forsinket status
Angiv den oprindelige faktura og overførselsoplysningerne. Beløbet, ankomsttiden og bekræftelsestilstanden skal kontrolleres sammen.
Service- eller annulleringsproblem
Beskriv den berørte ordre, problemet og den afhjælpning, du anmoder om. Modtagelse af betaling alene fastslår ikke serverlevering eller den gældende refusionsret.
Hvornår en refusion gælder
Send anmodningen til [email protected] med oplysningerne anført ovenfor. En meddelelse er ikke i sig selv en godkendelse. Webstedet har ingen automatisk refusionsknap. Dette er SilentVPS kommercielle politik, ikke en erklæring om en universel lovbestemt 7-dages-periode.
Første månedlige ordre: 7 dage
For din første månedlige serverordre skal du anmode om annullering inden for 7 kalenderdage efter serveraktivering for at modtage en fuld refusion af denne ordres betaling. Aktivering betyder at modtage adgang til en brugbar VPS; at gemme en konfiguration eller opnå betalt status starter ikke perioden. En anmodning sendt inden for perioden forbliver berettiget, hvis den gennemgås senere.
Service kan ikke leveres
Hvis SilentVPS ikke kan levere den betalte service, er den berørte ordre berettiget til en fuld refusion. En bekræftet dobbelt overførsel eller overskydende betaling returneres efter afstemning.
Andre perioder og ombestemmelser
Fornyelser, årlige ordrer og annullering efter 7-dages-perioden har ingen automatisk kommerciel pro-rata-refusion. Specifikke servicefejl og lovbestemte rettigheder er fortsat underlagt gennemgang; denne regel fjerner ikke obligatoriske rettigheder.
Tilbagebetalingsbeløb og behandling
For en fuld refusion returnerer SilentVPS det kryptovalutabeløb, der faktisk blev modtaget for den berettigede faktura, i samme aktiv og på samme netværk. Dets værdi i USD kan ændre sig med markedspriser. Gebyrer, der oprindeligt blev betalt til din wallet-udbyder, børs eller netværk, er ikke midler modtaget af SilentVPS og er ikke inkluderet. SilentVPS dækker det udgående netværksgebyr for en godkendt refusion.
Godkendte tilbagebetalinger sendes inden for 5 hverdage efter både godkendelse og bekræftelse af modtageradressen og de nødvendige betalingsoplysninger, regnet fra det seneste af disse to tidspunkter. Blockchain-bekræftelsestider er adskilt fra denne sendefrist. Der er ingen garanti for gendannelse af et aktiv, der er sendt på et forkert netværk eller til en forkert adresse.
Hvor forbrugerbeskyttelsesregler gælder, forbliver lovbestemte fortrydelses- og tilbagebetalingsrettigheder i kraft. Betaling med kryptovaluta alene afgør ikke, om en rettighed findes, eller om en undtagelse gælder. Den officielle reference nedenfor forklarer den franske ramme for fjernsalg; SilentVPS har hjemsted i USA.
Adressebekræftelse og journalføring
Bekræft aktivet, netværket og modtageradressen gennem den samme private e-mail-drøftelse, som blev brugt til anmodningen. En børs' afsenderadresse er ikke nødvendigvis en adresse, hvor du kan modtage midler. Giv aldrig en gendannelsessætning, privat nøgle eller adgangskode.
Gem den skriftlige afgørelse og enhver transaktionsidentifikator for tilbagebetalingen. Hvis en anmodning kræver svar, skal du bruge [email protected] direkte: webstedets kontaktformular registrerer i øjeblikket beskeder uden at sende en e-mailnotifikation.
Denne politik træder i kraft den 9 oktober 2026. En senere ændring vil ikke reducere tilbagebetalingsvilkår, der allerede er knyttet til en betalt ordre. Gældende obligatoriske forbrugerrettigheder forbliver upåvirkede.