重複または過剰な支払い
各送金を個別に特定してください。返金額を確定する前に、該当する受取額を照合する必要があります。
支払いに関する質問は事実から始まります。
注文を確認し、送金の問題と返金要求を区別し、資金を二重に送るのを避けるために必要な情報を見つけてください。
返金を求める前に
まず注文参照番号と支払い状況を確認してください。保存された設定は資金を受け取ったことを意味せず、期限切れの見積もりは送金が失敗したことを証明しません。すでに資金を送金した場合、状況を更新させるためだけに二度目の支払いを送らないでください。
暗号通貨の送金は通常、ウェブサイトの注文を編集することではキャンセルできません。受け取った資金の返還は別の取引です。ネットワークの決済と商業的な返金の判断は別の問題です。
含める情報
- お客様の非公開の注文参照番号と、該当するプランまたは請求期間。
- 請求書の通貨とネットワーク、送金額、およびタイムゾーンを含む日付。
- 取引識別子、または利用可能な場合は関連するブロックエクスプローラーのリンク。
- 要求の理由: 重複送金、金額の誤り、サービスの問題、キャンセル、またはその他の具体的な問題。
- 返信を希望する場合、回答を受け取るための非公開の方法。レビューにアカウントや支払いの詳細を公開しないでください。
個別の確認が必要な送金
誤った通貨またはネットワーク
何がどこに送られたかを正確に説明してください。回収が技術的に不可能な場合があります。同一に見えるアドレスがネットワークを互換的にするものと決して仮定しないでください。
期限切れの見積もりまたは遅延した状況
元の請求書と送金の詳細を提供してください。金額、到着時間、確認状況をまとめて確認する必要があります。
サービスまたはキャンセルの問題
影響を受ける注文、問題、および要求する救済措置を説明してください。支払いの受領だけでは、サーバーの提供や適用される返金の権利は確立されません。
返金が適用される場合
上記の情報を添えて、[email protected] にリクエストを送信してください。メッセージ自体は承認ではありません。ウェブサイトには自動返金ボタンはありません。これはSilentVPSの商業ポリシーであり、普遍的な法定7日間の期間を述べたものではありません。
初回の月次注文: 7 日
初回の月次サーバー注文では、サーバー有効化後 7 暦日以内にキャンセルを要求すると、その注文の支払いが全額返金されます。有効化とは、使用可能な VPS へのアクセスを受け取ることを意味します。設定の保存や支払い済み状況への到達では期間は開始しません。期間内に送信された要求は、後で確認された場合でも対象となります。
サービスを提供できません
SilentVPSが有料サービスを提供できない場合、該当する注文は全額返金の対象となります。確認された重複送金または過剰支払は、照合後に返金されます。
その他の期間および気変わり
更新、年間注文、および7日間の期間経過後のキャンセルには、自動的な商業上の日割り返金はありません。特定のサービス障害および法定の権利は引き続き審査の対象となります。この規則は強行的な権利を排除するものではありません。
返金額と処理
全額返金の場合、SilentVPSは対象請求書に対して実際に受け取った暗号資産の額を、同じ資産、同じネットワークで返金します。そのUSD価値は市場価格により変動することがあります。あなたのウォレットプロバイダー、取引所またはネットワークに最初に支払った手数料はSilentVPSが受け取った資金ではなく、含まれません。SilentVPSは承認された返金の送金ネットワーク手数料を負担します。
承認された返金は、承認と受取アドレスおよび必要な支払詳細の確認の両方が完了した後、その遅い方の時点から5営業日以内に送金されます。ブロックチェーンの確認時間はこの送金期限とは別です。誤ったネットワークまたは誤ったアドレスに送金された資産の回収は保証されません。
消費者保護規則が適用される場合、法定の撤回権および返金権は引き続き有効です。暗号資産による支払いだけでは、権利が存在するか、または例外が適用されるかは決まりません。以下の公式参照はフランスの遠隔購入の枠組みを説明しています。SilentVPSは米国に拠点を置いています。
アドレスの確認と記録の保持
リクエストに使用したのと同じ非公開のメールでのやり取りを通じて、資産、ネットワークおよび受取アドレスを確認してください。取引所の送金アドレスは、必ずしもあなたが資金を受け取れるアドレスとは限りません。リカバリーフレーズ、秘密鍵またはパスワードを決して提供しないでください。
書面による決定および返金取引の識別子があれば保管してください。返信が必要なリクエストには、[email protected] を直接ご利用ください。ウェブサイトの問い合わせフォームは現在、メール通知を送信せずにメッセージを記録するだけです。
このポリシーは9年十月2026日に発効します。後の変更によって、支払済みの注文に既に付随する返金条件が軽減されることはありません。適用される強行的な消費者の権利は影響を受けません。