Pago duplicado o en exceso
Identifique cada transferencia por separado. Los importes recibidos relevantes deben conciliarse antes de poder establecer un importe de devolución.
Una consulta de pago comienza con los hechos.
Encuentra la información necesaria para revisar un pedido, distinguir un problema de transferencia de una solicitud de reembolso y evitar enviar fondos dos veces.
Antes de solicitar un reembolso
Consulta primero la referencia del pedido y el estado del pago. Una configuración guardada no significa que se hayan recibido fondos, y una cotización expirada no demuestra que una transferencia haya fallado. Si ya enviaste fondos, no envíes un segundo pago simplemente para que se actualice el estado.
Por lo general, una transferencia de criptomonedas no se puede cancelar editando un pedido del sitio web. Cualquier devolución de fondos recibidos es una transacción separada; la liquidación en la red y una decisión comercial de reembolso son cuestiones distintas.
Información que incluir
- Su referencia de pedido privada y el plan o período de facturación correspondiente.
- La moneda y red de la factura, el importe enviado y la fecha con su zona horaria.
- El identificador de la transacción o un enlace relevante al explorador de bloques, cuando esté disponible.
- El motivo de la solicitud: transferencia duplicada, importe incorrecto, problema de servicio, cancelación u otro problema específico.
- Una vía privada para recibir una respuesta, si desea una contestación. No publique los datos de su cuenta ni de pago en una reseña.
Transferencias que requieren revisión individual
Moneda o red incorrecta
Explique exactamente qué se envió y a dónde. La recuperación puede ser técnicamente imposible; no asuma que direcciones de aspecto idéntico hacen que las redes sean intercambiables.
Cotización caducada o estado retrasado
Facilite la factura original y los detalles de la transferencia. El importe, la hora de llegada y el estado de confirmación deben comprobarse conjuntamente.
Problema de servicio o cancelación
Describa el pedido afectado, el problema y la solución que solicita. El solo recibo del pago no acredita la entrega del servidor ni el derecho a reembolso aplicable.
Cuándo se aplica un reembolso
Envíe la solicitud a [email protected] con la información indicada anteriormente. Un mensaje no constituye por sí mismo una aprobación. El sitio web no tiene un botón de reembolso automático. Esta es la política comercial de SilentVPS, no una declaración de un período universal legal de 7 días.
Primer pedido mensual: 7 días
Para su primer pedido mensual de servidor, solicite la cancelación dentro de los 7 días naturales posteriores a la activación del servidor para recibir un reembolso completo del pago de ese pedido. Activación significa recibir acceso a un VPS utilizable; guardar una configuración o alcanzar el estado de pago no inicia el período. Una solicitud enviada dentro del período sigue siendo elegible si se revisa más tarde.
El servicio no se puede prestar
Si SilentVPS no puede prestar el servicio pagado, el pedido afectado es elegible para un reembolso completo. Una transferencia duplicada confirmada o un pago en exceso se devuelve tras la conciliación.
Otros períodos y cambios de opinión
Las renovaciones, los pedidos anuales y la cancelación después del período de 7 días no tienen reembolso comercial automático a prorrata. Los fallos de servicio específicos y los derechos legales siguen sujetos a revisión; esta regla no elimina derechos obligatorios.
Importe de devolución y tramitación
Para un reembolso completo, SilentVPS devuelve el importe en criptomoneda realmente recibido por la factura elegible, en el mismo activo y en la misma red. Su valor en USD puede cambiar según los precios de mercado. Las comisiones pagadas originalmente a su proveedor de cartera, exchange o red no son fondos recibidos por SilentVPS y no se incluyen. SilentVPS cubre la comisión de red saliente de un reembolso aprobado.
Los reembolsos aprobados se envían dentro de los 5 días hábiles posteriores tanto a la aprobación como a la confirmación de la dirección de recepción y de los datos de pago requeridos, contados desde el más tardío de esos dos hechos. Los tiempos de confirmación de la blockchain son independientes de este plazo de envío. No se garantiza la recuperación de un activo enviado en una red incorrecta o a una dirección incorrecta.
Cuando se aplican normas de protección de los consumidores, los derechos legales de desistimiento y reembolso siguen vigentes. El pago en criptomoneda por sí solo no determina si existe un derecho o si se aplica una excepción. La referencia oficial a continuación explica el marco francés de compra a distancia; SilentVPS tiene su sede en Estados Unidos.
Confirmación de dirección y conservación de registros
Confirme el activo, la red y la dirección de recepción mediante la misma conversación privada por correo electrónico utilizada para la solicitud. Una dirección de envío de un exchange no es necesariamente una dirección en la que pueda recibir fondos. Nunca proporcione una frase de recuperación, una clave privada ni una contraseña.
Conserve la decisión por escrito y cualquier identificador de la transacción de devolución. Para una solicitud que necesite respuesta, utilice [email protected] directamente: el formulario de contacto del sitio web actualmente registra los mensajes sin enviar una notificación por correo electrónico.
Esta política entra en vigor el 9 de octubre de 2026. Un cambio posterior no reducirá las condiciones de reembolso ya vinculadas a un pedido pagado. Los derechos obligatorios aplicables de los consumidores no se ven afectados.