Doppelte oder überhöhte Zahlung
Identifizieren Sie jede Überweisung separat. Die relevanten erhaltenen Beträge müssen abgeglichen werden, bevor ein Rückerstattungsbetrag festgelegt werden kann.
Eine Zahlungsfrage beginnt mit den Fakten.
Finden Sie die Informationen, die zur Prüfung einer Bestellung benötigt werden, unterscheiden Sie ein Überweisungsproblem von einer Rückerstattungsanfrage und vermeiden Sie, Guthaben zweimal zu senden.
Bevor Sie eine Rückerstattung verlangen
Prüfen Sie zuerst die Bestellreferenz und den Zahlungsstatus. Eine gespeicherte Konfiguration bedeutet nicht, dass Guthaben eingegangen ist, und ein abgelaufenes Angebot beweist nicht, dass eine Überweisung fehlgeschlagen ist. Wenn Sie bereits Guthaben gesendet haben, senden Sie keine zweite Zahlung allein deshalb, damit der Status aktualisiert wird.
Eine Kryptowährungsüberweisung kann in der Regel nicht durch Bearbeiten einer Website-Bestellung storniert werden. Jede Rückgabe eingegangener Guthaben ist eine separate Transaktion; die Netzwerkabwicklung und eine kaufmännische Rückerstattungsentscheidung sind unterschiedliche Angelegenheiten.
Anzugebende Informationen
- Ihre private Bestellreferenz und der betroffene Tarif oder Abrechnungszeitraum.
- Die Rechnungswährung und das Netzwerk, der gesendete Betrag und das Datum mit seiner Zeitzone.
- Die Transaktionskennung oder ein relevanter Block-Explorer-Link, sofern verfügbar.
- Der Grund für die Anfrage: doppelte Überweisung, falscher Betrag, Serviceproblem, Stornierung oder ein anderes spezifisches Problem.
- Ein privater Weg, eine Antwort zu erhalten, wenn Sie eine Antwort wünschen. Veröffentlichen Sie Ihre Konto- oder Zahlungsdaten nicht in einer Bewertung.
Überweisungen, die eine individuelle Prüfung erfordern
Falsche Währung oder falsches Netzwerk
Erklären Sie genau, was gesendet wurde und wohin. Eine Wiederherstellung kann technisch unmöglich sein; nehmen Sie nicht an, dass identisch aussehende Adressen Netzwerke austauschbar machen.
Abgelaufenes Angebot oder verzögerter Status
Reichen Sie die Originalrechnung und die Überweisungsdetails ein. Der Betrag, die Ankunftszeit und der Bestätigungsstatus müssen zusammen geprüft werden.
Service- oder Stornierungsproblem
Beschreiben Sie die betroffene Bestellung, das Problem und die von Ihnen gewünschte Abhilfe. Der Zahlungsbeleg allein belegt weder die Serverbereitstellung noch den anwendbaren Rückerstattungsanspruch.
Wann eine Rückerstattung gilt
Senden Sie die Anfrage an [email protected] mit den oben aufgeführten Informationen. Eine Nachricht ist selbst keine Genehmigung. Die Website hat keinen automatischen Rückerstattungsbutton. Dies ist die Geschäftspolitik von SilentVPS, keine Aussage über eine universelle gesetzliche 7-Tage-Frist.
Erste monatliche Bestellung: 7 Tage
Für Ihre erste monatliche Serverbestellung fordern Sie die Stornierung innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Serveraktivierung an, um eine vollständige Rückerstattung der Zahlung für diese Bestellung zu erhalten. Aktivierung bedeutet den Erhalt des Zugangs zu einem nutzbaren VPS; das Speichern einer Konfiguration oder das Erreichen des bezahlten Status beginnt den Zeitraum nicht. Eine innerhalb des Zeitraums gesendete Anfrage bleibt berechtigt, wenn sie später geprüft wird.
Service kann nicht bereitgestellt werden
Wenn SilentVPS den bezahlten Service nicht bereitstellen kann, ist die betroffene Bestellung für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Eine bestätigte doppelte Überweisung oder überhöhte Zahlung wird nach dem Abgleich zurückerstattet.
Andere Zeiträume und Meinungsänderungen
Verlängerungen, jährliche Bestellungen und Stornierungen nach dem 7-Tage-Zeitraum haben keine automatische kommerzielle Pro-rata-Rückerstattung. Spezifische Serviceausfälle und gesetzliche Ansprüche bleiben einer Prüfung unterworfen; diese Regel beseitigt keine zwingenden Rechte.
Rückerstattungsbetrag und Bearbeitung
Bei einer vollständigen Rückerstattung erstattet SilentVPS den tatsächlich erhaltenen Kryptowährungsbetrag für die berechtigte Rechnung im selben Asset und im selben Netzwerk. Dessen USD-Wert kann sich mit den Marktpreisen ändern. Gebühren, die ursprünglich an Ihren Wallet-Anbieter, Ihre Börse oder Ihr Netzwerk gezahlt wurden, sind keine von SilentVPS erhaltenen Gelder und sind nicht enthalten. SilentVPS übernimmt die ausgehende Netzwerkgebühr für eine genehmigte Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach sowohl der Genehmigung als auch der Bestätigung der Empfangsadresse und der erforderlichen Zahlungsdetails gesendet, wobei der spätere dieser beiden Vorgänge maßgeblich ist. Die Bestätigungszeiten der Blockchain sind von dieser Sendefrist getrennt. Für ein auf einem falschen Netzwerk oder an eine falsche Adresse gesendetes Asset wird keine Wiederherstellung garantiert.
Wo Verbraucherschutzvorschriften gelten, bleiben gesetzliche Widerrufs- und Rückerstattungsrechte in Kraft. Allein die Zahlung mit Kryptowährung bestimmt nicht, ob ein Recht besteht oder eine Ausnahme gilt. Die offizielle Referenz unten erläutert den französischen Fernabsatzrahmen; SilentVPS hat seinen Sitz in den Vereinigten Staaten.
Adressbestätigung und Aufzeichnung
Bestätigen Sie das Asset, das Netzwerk und die Empfangsadresse über dieselbe private E-Mail-Diskussion, die für die Anfrage verwendet wird. Eine Sende-Adresse einer Börse ist nicht unbedingt eine Adresse, an die Sie Gelder empfangen können. Geben Sie niemals eine Wiederherstellungsphrase, einen privaten Schlüssel oder ein Passwort an.
Bewahren Sie die schriftliche Entscheidung und jede Rückerstattungstransaktionskennung auf. Für eine Anfrage, die eine Antwort benötigt, verwenden Sie [email protected] direkt: Das Kontaktformular der Website zeichnet derzeit Nachrichten auf, ohne eine E-Mail-Benachrichtigung zu senden.
Diese Richtlinie tritt am 9 Oktober 2026 in Kraft. Eine spätere Änderung wird bereits an eine bezahlte Bestellung gebundene Rückerstattungsbedingungen nicht verringern. Geltende zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.