Pagamento duplicado ou em excesso
Identifique cada transferência separadamente. Os valores recebidos relevantes devem ser reconciliados antes que um valor de devolução possa ser estabelecido.
Uma dúvida sobre pagamento começa pelos fatos.
Encontre as informações necessárias para revisar um pedido, distinguir um problema de transferência de uma solicitação de reembolso e evitar enviar fundos duas vezes.
Antes de pedir um reembolso
Verifique primeiro a referência do pedido e o status do pagamento. Uma configuração salva não significa que os fundos foram recebidos, e uma cotação expirada não prova que uma transferência falhou. Se você já enviou fundos, não envie um segundo pagamento apenas para atualizar o status.
Uma transferência de criptomoeda geralmente não pode ser cancelada editando um pedido no site. Qualquer devolução de fundos recebidos é uma transação separada; a liquidação na rede e uma decisão comercial de reembolso são questões diferentes.
Informações a incluir
- Sua referência privada do pedido e o plano ou período de cobrança em questão.
- A moeda e a rede da fatura, o valor enviado e a data com seu fuso horário.
- O identificador da transação ou um link relevante de explorador de blocos, quando disponível.
- O motivo da solicitação: transferência duplicada, valor incorreto, problema de serviço, cancelamento ou outro problema específico.
- Uma forma privada de receber uma resposta, se você quiser uma resposta. Não publique os dados da sua conta ou de pagamento em uma avaliação.
Transferências que precisam de análise individual
Moeda ou rede incorreta
Explique exatamente o que foi enviado e para onde. A recuperação pode ser tecnicamente impossível; não presuma que endereços de aparência idêntica tornem as redes intercambiáveis.
Cotação expirada ou status atrasado
Forneça a fatura original e os detalhes da transferência. O valor, o horário de chegada e o estado de confirmação precisam ser verificados em conjunto.
Problema de serviço ou cancelamento
Descreva o pedido afetado, o problema e a solução que você solicita. O simples recebimento do pagamento não estabelece a entrega do servidor nem o direito ao reembolso aplicável.
Quando um reembolso se aplica
Envie a solicitação para [email protected] com as informações listadas acima. Uma mensagem não é, por si só, uma aprovação. O site não tem botão automático de reembolso. Esta é a política comercial da SilentVPS, não uma declaração de um período universal obrigatório de 7 dias.
Primeiro pedido mensal: 7 dias
Para o seu primeiro pedido mensal de servidor, solicite o cancelamento dentro de 7 dias corridos após a ativação do servidor para receber o reembolso integral do pagamento desse pedido. Ativação significa receber acesso a um VPS utilizável; salvar uma configuração ou atingir o status de pago não inicia o período. Uma solicitação enviada dentro do período permanece elegível se for analisada posteriormente.
Serviço não pode ser fornecido
Se a SilentVPS não puder fornecer o serviço pago, o pedido afetado é elegível para reembolso integral. Uma transferência duplicada confirmada ou um pagamento em excesso é devolvido após a reconciliação.
Outros períodos e mudanças de opinião
Renovações, pedidos anuais e cancelamento após o período de 7 dias não têm reembolso comercial proporcional automático. Falhas específicas de serviço e direitos legais permanecem sujeitos a análise; esta regra não remove direitos obrigatórios.
Valor da devolução e processamento
Para um reembolso integral, a SilentVPS devolve o valor em criptomoeda efetivamente recebido pela fatura elegível, no mesmo ativo e na mesma rede. Seu valor em USD pode mudar com os preços de mercado. Taxas originalmente pagas ao seu provedor de carteira, exchange ou rede não são fundos recebidos pela SilentVPS e não estão incluídas. A SilentVPS cobre a taxa de rede de envio para um reembolso aprovado.
Reembolsos aprovados são enviados dentro de 5 dias úteis após a aprovação e a confirmação do endereço de recebimento e dos detalhes de pagamento necessários, começando pelo mais tardio desses dois eventos. Os tempos de confirmação da blockchain são separados desse prazo de envio. Nenhuma recuperação é garantida para um ativo enviado em uma rede incorreta ou para um endereço incorreto.
Onde as regras de proteção ao consumidor se aplicam, os direitos legais de retratação e reembolso permanecem em vigor. O pagamento em criptomoeda, por si só, não determina se um direito existe ou se uma exceção se aplica. A referência oficial abaixo explica o regime francês de compra à distância; a SilentVPS está sediada nos Estados Unidos.
Confirmação de endereço e manutenção de registros
Confirme o ativo, a rede e o endereço de recebimento pela mesma discussão privada por e-mail usada para a solicitação. Um endereço de envio de exchange não é necessariamente um endereço para o qual você possa receber fundos. Nunca forneça uma frase de recuperação, chave privada ou senha.
Guarde a decisão por escrito e qualquer identificador de transação de devolução. Para uma solicitação que precise de resposta, use [email protected] diretamente: o formulário de contato do site atualmente registra mensagens sem enviar uma notificação por e-mail.
Esta política entra em vigor em 9 de outubro de 2026. Uma alteração posterior não reduzirá os termos de reembolso já vinculados a um pedido pago. Os direitos obrigatórios aplicáveis do consumidor permanecem inalterados.