Paiement en double ou excédentaire
Identifie chaque transfert séparément. Les montants reçus concernés doivent être rapprochés avant de pouvoir établir un montant à retourner.
Une question de paiement commence par les faits.
Trouve les informations nécessaires pour examiner une commande, distinguer un problème de transfert d'une demande de remboursement et éviter d'envoyer des fonds deux fois.
Avant de demander un remboursement
Vérifie d'abord la référence de la commande et l'état du paiement. Une configuration enregistrée ne signifie pas que les fonds ont été reçus, et un devis expiré ne prouve pas qu'un transfert a échoué. Si tu as déjà envoyé des fonds, n'envoie pas un second paiement simplement pour actualiser le statut.
Un transfert de cryptomonnaie ne peut généralement pas être annulé en modifiant une commande sur le site web. Tout retour de fonds reçus est une transaction distincte ; le règlement sur le réseau et une décision commerciale de remboursement sont deux questions différentes.
Informations à inclure
- Ta référence de commande privée et le forfait ou la période de facturation concernée.
- La devise et le réseau de la facture, le montant envoyé et la date avec son fuseau horaire.
- L'identifiant de transaction ou un lien pertinent vers un explorateur de blocs, lorsqu'il est disponible.
- Le motif de la demande : transfert en double, montant incorrect, problème de service, annulation ou autre problème précis.
- Un moyen privé de recevoir une réponse, si tu souhaites une réponse. Ne publie pas les détails de ton compte ou de ton paiement dans un avis.
Transferts nécessitant un examen individuel
Devise ou réseau incorrect
Explique exactement ce qui a été envoyé et où. La récupération peut être techniquement impossible ; ne suppose pas que des adresses d'apparence identique rendent les réseaux interchangeables.
Devis expiré ou statut retardé
Fournis la facture d'origine et les détails du transfert. Le montant, l'heure d'arrivée et l'état de confirmation doivent être vérifiés ensemble.
Problème de service ou d'annulation
Décris la commande concernée, le problème et la solution que tu demandes. La réception du paiement seule n'établit pas la livraison du serveur ni le droit au remboursement applicable.
Quand un remboursement s'applique
Envoie la demande à [email protected] avec les informations listées ci-dessus. Un message ne constitue pas en soi une approbation. Le site web n'a pas de bouton de remboursement automatique. Ceci est la politique commerciale de SilentVPS, et non l'énoncé d'une période légale universelle de 7 jours.
Première commande mensuelle : 7 jours
Pour ta première commande de serveur mensuelle, demande l'annulation dans les 7 jours calendaires suivant l'activation du serveur pour recevoir un remboursement intégral du paiement de cette commande. L'activation signifie recevoir l'accès à un VPS utilisable ; enregistrer une configuration ou atteindre le statut payé ne déclenche pas le début de la période. Une demande envoyée pendant la période reste éligible si elle est examinée plus tard.
Service impossible à fournir
Si SilentVPS ne peut pas fournir le service payé, la commande concernée est éligible à un remboursement intégral. Un transfert en double confirmé ou un paiement excédentaire est retourné après rapprochement.
Autres périodes et changements d'avis
Les renouvellements, les commandes annuelles et l'annulation après la période de 7 jours ne donnent pas droit à un remboursement commercial au prorata automatique. Les défaillances de service spécifiques et les droits légaux restent soumis à examen ; cette règle ne supprime pas les droits obligatoires.
Montant du retour et traitement
Pour un remboursement intégral, SilentVPS retourne le montant en cryptomonnaie effectivement reçu pour la facture éligible, dans le même actif et sur le même réseau. Sa valeur en USD peut varier selon les prix du marché. Les frais initialement payés à ton fournisseur de portefeuille, à ta plateforme d'échange ou au réseau ne sont pas des fonds reçus par SilentVPS et ne sont pas inclus. SilentVPS couvre les frais de réseau sortants pour un remboursement approuvé.
Les remboursements approuvés sont envoyés dans un délai de 5 jours ouvrés après l'approbation et la confirmation de l'adresse de réception et des coordonnées de paiement requises, à partir du dernier de ces deux événements. Les délais de confirmation de la blockchain sont distincts de ce délai d'envoi. Aucune récupération n'est garantie pour un actif envoyé sur un réseau incorrect ou à une adresse incorrecte.
Lorsque les règles de protection des consommateurs s'appliquent, les droits légaux de rétractation et de remboursement restent en vigueur. Le paiement en cryptomonnaie seul ne détermine pas si un droit existe ou si une exception s'applique. La référence officielle ci-dessous explique le cadre français de l'achat à distance ; SilentVPS est basé aux États-Unis.
Confirmation de l'adresse et conservation des données
Confirme l'actif, le réseau et l'adresse de réception via la même discussion par e-mail privé que celle utilisée pour la demande. Une adresse d'envoi d'une plateforme d'échange n'est pas nécessairement une adresse à laquelle tu peux recevoir des fonds. Ne fournis jamais de phrase de récupération, de clé privée ou de mot de passe.
Conserve la décision écrite et tout identifiant de transaction de retour. Pour une demande nécessitant une réponse, utilise directement [email protected] : le formulaire de contact du site web enregistre actuellement les messages sans envoyer de notification par e-mail.
Cette politique prend effet le 9 octobre 2026. Une modification ultérieure ne réduira pas les conditions de remboursement déjà attachées à une commande payée. Les droits obligatoires des consommateurs applicables restent inchangés.