Dubbele of te hoge betaling
Identificeer elke overboeking afzonderlijk. De relevante ontvangen bedragen moeten worden afgestemd voordat een terugbetalingsbedrag kan worden vastgesteld.
Een betalingsvraag begint met de feiten.
Vind de informatie die nodig is om een bestelling te beoordelen, een overdrachtsprobleem te onderscheiden van een terugbetalingsverzoek en te voorkomen dat u geld twee keer verzendt.
Voordat u om een terugbetaling vraagt
Controleer eerst de bestelreferentie en de betalingsstatus. Een opgeslagen configuratie betekent niet dat er geld is ontvangen, en een verlopen offerte bewijst niet dat een overdracht is mislukt. Als u al geld hebt verzonden, verzend dan geen tweede betaling alleen om de status bij te werken.
Een cryptocurrency-overdracht kan doorgaans niet worden geannuleerd door een websitebestelling te wijzigen. Elke terugbetaling van ontvangen geld is een afzonderlijke transactie; netwerkafwikkeling en een commerciële terugbetalingsbeslissing zijn verschillende zaken.
Informatie om te vermelden
- Uw privé-orderreferentie en het betrokken abonnement of factureringsperiode.
- De factuurvaluta en het netwerk, het verzonden bedrag en de datum met de bijbehorende tijdzone.
- De transactie-identificatie of een relevante block-explorer-link, indien beschikbaar.
- De reden voor het verzoek: dubbele overboeking, onjuist bedrag, serviceprobleem, annulering of een ander specifiek probleem.
- Een privémanier om een reactie te ontvangen, als u een antwoord wilt. Publiceer uw account- of betaalgegevens niet in een beoordeling.
Overboekingen die individuele beoordeling vereisen
Verkeerde valuta of netwerk
Leg precies uit wat is verzonden en waarheen. Herstel kan technisch onmogelijk zijn; ga er niet van uit dat identiek lijkende adressen netwerken uitwisselbaar maken.
Verlopen offerte of vertraagde status
Verstrek de oorspronkelijke factuur en overboekingsgegevens. Het bedrag, de aankomsttijd en de bevestigingsstatus moeten samen worden gecontroleerd.
Service- of annuleringsprobleem
Beschrijf de betrokken bestelling, het probleem en de remedie die u verzoekt. Alleen een betalingsbewijs stelt nog niet vast dat de server is geleverd of dat er recht op terugbetaling bestaat.
Wanneer een terugbetaling van toepassing is
Stuur het verzoek naar [email protected] met de hierboven vermelde informatie. Een bericht is op zichzelf geen goedkeuring. De website heeft geen automatische terugbetalingsknop. Dit is het commerciële beleid van SilentVPS, geen verklaring van een universele wettelijke termijn van 7 dagen.
Eerste maandelijkse bestelling: 7 dagen
Voor uw eerste maandelijkse serverbestelling kunt u binnen 7 kalenderdagen na serveractivering om annulering verzoeken om een volledige terugbetaling van de betaling van die bestelling te ontvangen. Activering betekent toegang krijgen tot een bruikbare VPS; het opslaan van een configuratie of het bereiken van de betaalde status start de periode niet. Een verzoek dat binnen de periode wordt verzonden, blijft in aanmerking komen als het later wordt beoordeeld.
Service kan niet worden geleverd
Als SilentVPS de betaalde service niet kan leveren, komt de betrokken bestelling in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Een bevestigde dubbele overboeking of te hoge betaling wordt na afstemming terugbetaald.
Andere perioden en verandering van gedachten
Verlengingen, jaarlijkse bestellingen en annulering na de periode van 7 dagen hebben geen automatische commerciële pro-rata terugbetaling. Specifieke servicefouten en wettelijke aanspraken blijven onderworpen aan beoordeling; deze regel verwijdert geen verplichte rechten.
Terugbetalingsbedrag en verwerking
Voor een volledige terugbetaling retourneert SilentVPS het daadwerkelijk ontvangen cryptovalutabedrag voor de in aanmerking komende factuur, in hetzelfde activum en op hetzelfde netwerk. De USD waarde ervan kan veranderen met marktprijzen. Kosten die oorspronkelijk aan uw walletprovider, exchange of netwerk zijn betaald, zijn geen fondsen die door SilentVPS zijn ontvangen en zijn niet inbegrepen. SilentVPS dekt de uitgaande netwerkkosten voor een goedgekeurde terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden verzonden binnen 5 werkdagen na zowel goedkeuring als bevestiging van het ontvangstadres en de vereiste betalingsgegevens, te rekenen vanaf het later van die twee gebeurtenissen. Bevestigingstijden op de blockchain staan los van deze verzendtermijn. Er is geen herstel gegarandeerd voor een activum dat op een onjuist netwerk of naar een onjuist adres is verzonden.
Waar consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, blijven wettelijke herroepings- en terugbetalingsrechten van kracht. Alleen betaling in cryptovaluta bepaalt niet of een recht bestaat of een uitzondering van toepassing is. De officiële referentie hieronder legt het Franse kader voor aankopen op afstand uit; SilentVPS is gevestigd in de Verenigde Staten.
Adresbevestiging en administratie
Bevestig het activum, het netwerk en het ontvangstadres via dezelfde privé-e-maildiscussie die voor het verzoek is gebruikt. Een verzendadres van een exchange is niet noodzakelijk een adres waarop u fondsen kunt ontvangen. Verstrek nooit een herstelzin, privésleutel of wachtwoord.
Bewaar de schriftelijke beslissing en eventuele transactie-identificatie van de terugbetaling. Gebruik voor een verzoek dat een antwoord vereist rechtstreeks [email protected]: het contactformulier van de website registreert momenteel berichten zonder een e-mailmelding te verzenden.
Dit beleid treedt in werking op 9 oktober 2026. Een latere wijziging vermindert geen terugbetalingsvoorwaarden die al aan een betaalde bestelling zijn verbonden. Toepasselijke verplichte consumentenrechten blijven onaangetast.