Solicitações de dados de conta ou pagamento
Identifique a autoridade ou categoria de solicitação, o período de relatório, as informações buscadas e o resultado. Distinga uma solicitação recebida de informações efetivamente divulgadas.
Leia o registro, entenda seu escopo.
Transparência significa saber qual período uma declaração abrange, o que foi contado e qual ação se seguiu. Esta página explica como avaliar divulgações de serviço, solicitações de dados e registros de incidentes sem depender de números inexplicados.
O registro público
Nenhum relatório operacional datado SilentVPS ou conjunto de dados de solicitações é publicado aqui. Portanto, não há totais de solicitações verificados, contagens de incidentes ou números de uptime para exibir. Esta é uma descrição das evidências disponíveis, não uma declaração de que os eventos correspondentes nunca ocorreram.
Mantenha solicitações diferentes distintas
Uma solicitação de divulgação de dados, um relatório de abuso e uma interrupção de serviço respondem a perguntas diferentes. Combiná-los em um único total oculta informações de que um leitor precisa.
Relatórios de abuso e remoção
Descreva a conduta relatada e a ação tomada separadamente de uma exigência de dados do cliente. Várias mensagens sobre um problema não devem se tornar automaticamente vários incidentes.
Incidentes operacionais
Explique o serviço afetado, os horários de início e término, o impacto e a recuperação. Um aviso de manutenção e uma interrupção inesperada devem permanecer distinguíveis.
O que torna um relatório comparável
- Datas exatas de início e término, com o fuso horário utilizado.
- Os serviços e sistemas incluídos no relatório.
- Definições de recebido, rejeitado, respondido e divulgado.
- Como relatórios duplicados e solicitações que abrangem períodos são contados.
- Quaisquer limites legais ou técnicos de publicação que afetem os números.
- Uma correção datada quando o escopo ou números publicados anteriormente mudam.
Leia os resultados junto com o modelo de dados
As informações disponíveis para responder a uma solicitação dependem do que o serviço realmente armazena. Registros de conta, evidências de pagamento e registros criados dentro dos aplicativos de um cliente são categorias diferentes. Um total de transparência sozinho não demonstra que uma categoria específica está ausente.
Use a política de privacidade e a explicação de registro de VPS junto com qualquer relatório. Para uma preocupação específica, descreva o serviço ou registro envolvido no formulário de contato. Mantenha referências privadas de pedidos e detalhes de transações fora de comentários públicos.
Perguntas, respondidas
Um arquivo de relatórios vazio significa zero solicitações?+
Não. Um zero só tem significado quando um relatório real define o período e a categoria que ele mede. A ausência de um conjunto de dados não estabelece um total.
Um relatório de transparência é o mesmo que uma auditoria de segurança?+
Não. Um relatório descreve um conjunto de eventos ou solicitações. Uma auditoria examina um sistema ou processo definido sob seu próprio escopo e método. Nenhum substitui o outro.
O que um registro de incidente deve incluir?+
O serviço afetado, o período, o impacto ao usuário, a recuperação e quaisquer correções. Uma explicação é mais útil quando distingue observações de suposições.